员工关系管理简答题.doc

员工关系管理 员工关系的特征？ 复杂性和多变性 2.个别性与集体性3.平等性与不平等性 4.对等性与非对等性5.经济性、法律性与社会性 员工关系管理的特征？ 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 利益关系是员工关系管理的根本 心里契约是员工关系管理的核心内容 员工关系管理的必要性？ 员工关系管理是实现企业目标的前提2.是塑造企业形象的基础3.是企业成功的根本条件 员工关系管理的主要目标？ 协调和改善企业内部人际关系2.树立员工的团体价值3.増强企业对员工的凝聚力 员工关系管理的意义？ 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进得重要手段. 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 员工关系管理的主要内容？ 劳动关系管理 2.员工沟通管理 3.员工心理契约与满意度管理 4.员工参与管理 5.员工纪律管理 冲突和危机管理7.员工压力与心理健康管理 8.员工异动管理 9.员工离职管理 10.劳动争议处理 员工关系管理的发展趋势？ 人本管理成为员工关系管理的理论基础 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 工作生活方式纳入员工关系管理的视野 员工关系管理趋向多样化 重视对核心人才的管理与开发 我国劳动关系己经发生了深刻的变化，重要表现在以下几个方面？ 劳动关系主体明确化2.劳动关系多元化3.劳动关系利益复杂化 4.劳动关系动态化5.劳动关系的利益协调机制趋向法制化 劳动合同订立原则？ 合法原则 2.公平原则 3.平等原则 4.自愿原则 5.协商一致原则 6.诚实信用原则 劳动合同履行的原则？ 实际履行原则 2.全面履行原则 3.亲自履行原则 4.协作履行原则 集体合同的特点？ 集体合同是规定劳动关系的协议 工会或劳动者代表员工一方与企业签订 集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 沟通对员工关系管理的作用？ 沟通能够改善故那里方与鱼啊弄之间的关系，减少冲突 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 沟通能够激励员工，提高员工士气 沟通使企业员工协调有效地工作 员工关系沟通的实现方式？ 利用各种会议的方式进行沟通 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 利用各种宣传平台的方式进行沟通 利用各种活动的方式逬行沟通 利用各种交谈的方式进行沟通 利用意见箱、电子邮件、电话之类的方式进行沟通 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通. 14心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以下几个方面？ 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐形 劳动合同是客观的，心理契约是主观的 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性 心理契约在员工关系管理中得作用？ 心理契约的构建有助于促逬现代管理方式的实施 心理契约能够留住优秀人才 心理契约的构建能够满足员工激励的需要 心理契约的构建有助于管理水平的提高 心理契约的特点？ 可预测性 2.主观性 3.不确定性 4.动态性 5.双向性 心理契约对员工工作满意度的影响？ 工作本身 2.进修与提升 3.工作群体 4.工作条件 5.企业文化 与工作有关的工作满意度的决定因素？ 适度挑战性的工作2.公平的报酬3.支持性的工作环境4.融洽的同事关系5.人格与工作的匹配6.工作管理水平 影响员工满意度的因素？ 工作环境 2.工作群体 3.工作内容 4.企业背景 5.个人观念 员工满意度调查的目的和意义？ 找出本公司存在的潜在问题 找出本阶段吹雪那的主要问题的原因 评估组织变化和企业造成对员工的影响 培养员工对企业认同感和归属感 促进员工之间的沟通与交流 员工满意度调查实施与方法？ 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划 选择调查方法，实施调查方案 分析调查结果，提出改进措施 建立行动计划，实施改进措施 跟踪反馈效果 员工满意渡提升？ 激励 2.对员工工作再设计 3.创造公平竞争的企业环境4.创造追求进步的企业氛围 创建自由开放的企业氛围 6.创造关爱员工的企业氛围 员工参与管理的几种形式？ 分享决策权2.代表参与 3.质量圈4.员工持股 5.职工代表大会6.合理化方案建议活动 冲突产生的原因？ 员工的个性差异 2.信息缺乏 3.角色矛盾 4.环境应激 5.沟通障碍6.企业资源的争夺 7.岗位职责规定不明确 8.不合理的考核制度 9.权利的争夺和风气不正等10.价值观和信仰的差异 26.处理冲突的策略与方法？ 1.处理冲突的策略： a.合作策略 b.分享策略 C.回避策略 d.竞争策略 e.第三者策略 f.调和策略 2.