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浅谈如何建立机动车检测机构培训的体系 　　[摘 要] 我国机动车数量的飞速增长为机动车检测机构的发展带来了前所未有的机遇。但是同时市场上机动车检验机构的检验水平也参差不齐，甚至给道路安全带来严重隐患。如何制订培训计划、如何进行培训的有效性评估等，已成为机动车检测机构管理的一个重要课题.本文对此进行了分析探讨，提出了较完整的检测检测机构培训体系的的构建模式，有较强的可操作性. 　　[关键词] 检测机构 培训计划 有效性评估 培训体系 　　） 　　中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号： 　　一、引言 　　IS0/IECl7025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》之5.2.2指出：“实验室管理者应制定实验室人员的教育、培训和技能目标。应有确定培训需求和提供人员培训的政策和程序。培训计划应与实验室当前和预期的任务相适应。应评价这些培训活动的有效性。” 　　虽然检测机构已清楚培训的重要性和必要性.但对于如何制定培训计划、如何进行培圳需求分析、如何进行培训的有效性评估等还存在盲区.本文旨在研究可操作性强、针对性强的检测机构培训体系。 　　二、制定检测机构培训计划 　　培训计划一般包括：第一，检测检测机构可以为培训所提供的资源：第二.一些新增的检测项目或检测任务对于检测机构员工在知识、技能和工作态度方面的要求：第三.应选择何种培训形式来改善工作效果不佳的状况：第四.哪些人员需要接受培训和应该接受何种培训。也就是说.一个好的培训计划应是以下几个方面的有效组合：科学的培训需求分析、合理的培训内容、可望并可及的培训目标以及一系列行之有效的培训方法。 　　要善于在检测机构管理体系中识别培训的需求。例如.检测机构每年都进行的内部审核和管理评审、质量监督过程中发现的不符合项、内部文件（程序文件、标准、规范等）及外部文件（法律法规、排放标准等）的更新或宣贯.以及对检测机构安全操作的要求等。客户投诉真实地反映检测机构存在的问题.也是识别培训需求的一个有效途径。在进行培训前.每个检测机构都必须通过需求分析来确定具体（如知识、技能、态度方面）的缺陷所在，为制定下一步培训计划做好先期的调研工作.使以后开展培训工作更具有针对性。除了通过管理体系识别培训需求外.还可以用访谈法、调研法、问卷调查法等进行识别。表1为采用问卷调查法.进行培训需求的识别. 　　三、检测机构培训的制度设计 　　为了确保培训的质量.就必须加强对培训的管理，建立激励、约束、监督和信息反馈等各项制度.确保培训的可控和受控。例如，建立《检测机构培训实施细则》、《检测机构培训管理程序》和《培训管理内部考核和奖惩办法》等一系列激励、约束和监督制度。培训管理制度可以包括培训工作管理、培训积分制度、学员管理、培训需求与评估制度、培训考核管理、 　　外派培训规定、个人进修管理规定等。 　　表1培训需求调查问卷 　　序号 问 题 答题区 　　1 你感觉工作中最大的问题来自哪里？ 　　（自身知识储备/与同事的沟通/与客户的沟通/工作压力/其他） 　　2 上述问题的严重程度有多大？ 　　3 实际的工作与理想中的工作有差距吗？原因是什么？ 　　4 你认为自身最需要改进的地方是什么？ 　　5 你自身能力能否满足本检测机构开展的新检测项目要求？ 　　6 你最想获得哪方面的能力或知识？ 　　表2：柯克帕特里克的四层次培训效果评估模型 　　层次 评估内容 测 量 　　反应层 受训者对培训内容、培训讲师、培训环境等的满意度 调查问卷 　　学习层 受训者受训后知识、技能的变化和进步 提问、笔试和现场试验 　　行为层 受训者受训后实际工作行为的变化 自我评估、同事评估和上级评估 　　效果层 受训者个人的行为改变是否对组织业绩产生积极的影响 生产率、流动率和客户满意度 　　四、培训的有效性评估 　　培训的有效性评估就是系统地收集必要的信息用于确认培训是否有效的过程。因此，有效性评估的首要任务就是以各种方式收集必要的信息，信息收集可采用调查问卷、测试（包括笔试和实操测试）’面谈、核心小组、观察、关键人物访谈等形式。在选择信息收集形式时，应考虑评估的稳定性、内容的有效性以及目标的适用性等因素。 　　其次是确定评估指标模型。柯克帕特里克的培训效果评估模型是目前国内外运用得最为广泛的模型之一，他从评估的深度和难度将培训效果评估分为四个递进的层次.即反应层、学习层、行为层和效果层.如表2所示。 　　举个例子，将检测机构培训工作分为四类：一是对员工进行检测机构守则、规定或法律法规等的培训。根据上述内容和柯克帕特里克模型.应对受训员工进行第一层次评估。因为这类培训主要是要求受训者了解培训的内容；二是对新员工的入职培训，应进行第二层次评估。因为这类培训要求受训者掌