第一章保健按摩师职业道德.pptVIP

第一章 保健按摩师职业道德 保健按摩师 保健按摩师是一种技术工种，根据顾客的要求，用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位施以一定力量的、有目的的、有规律的手法操作活动的人员。 第一节 保健按摩师的职业道德 道德：是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。 职业道德：是和职业活动相关、具有职业特点的道德活动现象、道德意识、道德规范现象。 职业道德特点 内容方面：职业性 形式方面：实践性、强制性 效果方面：从属性、连续性、稳定性 职业道德修养 职业道德认识的提高 职业道德情感培养 职业道德意志锻炼 职业道德信念竖立 职业道德行为习惯养成 第二节、按摩师人生观价值观 为人类健康事业服务 反对不正确的人生观 人生的价值在于奉献 保健按摩师的职业道德：是指保健按 摩师在从业过程中，应遵循的与保 健按摩职业相适应的行为规范。 一、遵纪守法 遵守有关法律法规和本行业的管理规定，持证上岗，合法执业。坚决抵制不健康的按摩。 不得从事医疗按摩推拿项目。不得夸大保健按摩的治疗作用擅自为顾客诊断或治疗。 二、文明服务 保健按摩属于服务性行业，做到： 尊重宾客、一视同仁 热情服务、有问必答 语言文明、举止端庄 服务至上、真诚奉献 抵制不健康按摩 三 、爱岗敬业 保健按摩师应充分认识到保健按摩对人体保健的重要性。 热爱保健按摩本职工作 尽职尽责，兢兢业业做好本职工作，通过优良的服务树立良好的职业形象。 四、精益求精 苦练基本功，熟悉人体解剖等知识 做行业里手 追求零缺陷 五、团队协作 顾全大局，共同前进，相互支持，相互尊重，谦虚大度，严于律己 不损人利己 反对哥们义气 反对嫉妒心理 六、热爱集体 第二章 按摩须知 第一节礼仪礼节 头发：干净、得体、自然 眼耳：保洁、修眉 口鼻 手：勤洗、修甲 足腿：不光脚 着装 整洁、协调、文明 统一 禁止佩戴饰品 举止 站 蹲 坐 行 手 常用礼节 握手 点头 名片礼仪 称赞与感谢 语言要求 第二节、岗位职责 1、为顾客提供保健按摩服务 2、遵守按摩室各项制度 3、承担岗位范围内的按摩床整理工作和室内卫生清洁工作 4、检查和清点设备器具、按摩用品、用料 5、做好交接工作 6、指导初级保健按摩师和按摩实习生 7、主动向顾客宣传和解释保健按摩的作用和禁忌症 8、有权组织和拒绝顾客的不良行为和要求 二、规范要求 1、必须遵守中华人民共和国法律和地方法规 2、必须持证上岗 3、服从管理人员的任务分配和工作调动 4、员工间团结协作，平等待人 5、工作时间不打私人电话，不私自会客 6、树立顾客至上、服务第一的服务宗旨。热情待客、说话和气、举止大方，不得以任何理由与顾客争吵 7、仪表得体，保持发型，留长发者要束发，淡妆，不应佩戴戒指、手链、手镯、手表 8、注意个人卫生，不留长指甲，不吃大蒜、韭菜等刺激性异味的食物，每做完一次按摩都要洗手 9、不准向顾客索要小费 10、不夸大保健按摩的医疗作用，不得从事治疗性推拿按摩项目