细节管理专家.PPT

细节决定成败 本讲座有39张幻灯片，6个部分， 20个案例，请认真聆听和记录。 作者汪中求简介（籍贯：江西九江） 汪中求讲师网站 细节管理专家。著名企业管理顾问。 履历背景：? 香港恒雅（深圳）公司???????????????????????? 市场部经理 清华同方股份有限公司???? ?????????? 商务部经理 泰豪科技股份有限公司 ??????? ??????市场总监 广州日报HR精英俱乐部??????????????? ??????? 特聘培训师 中国电信广东公司???????????????????????????? 特聘培训师 北京博士德细节管理研究中心???????? ?? ??首席管理顾问 奇正机构???????????????????????????????????? 首席营销顾问 北京大学中国民营企业研究所???????????????特聘研究员 ? 汪中求工作格言： 简单不等于容易 不要相信“布置就等于完成” 做事不贪大，做人不计小 把简单的招式练到极致就是“绝招” 部分顾问和培训客户： 太原钢铁/安阳钢铁/武商集团/红豆集团/首创投资 苏宁电器/华源集团/格力空调（重庆）/东北空管局/无锡红豆集团/贵州中电电力/ 四川蓝光实业集团/深圳海外装饰工程公司/宁波大红鹰集团 中国工商银行总行/建设银行辽宁省分行/中国银行黑龙江省分行 白求恩国际和平医院 中石油国际部/大庆油田/中石油廊坊研究院 北京大学/清华大学/武汉大学/东北大学/国防大学 沈阳市政府/成都市委组织部/新乡市委/齐齐哈尔市政府/大庆市政府 北京海关/北京金融教育发展基金会/北京铁路分局/ ? 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 大礼不辞小让，细节决定成败。 在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… 一、天下大事，必做于细! ——从改变观念着手 事实上简单的招式练到极致就是绝招. 人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。 人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。——一般人只用了其遗传能力的10%。 2.18分理论 人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）。 要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。 我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 【案例1】1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 【案例2】武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 【案例3】1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。 【案例4】小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺，即：一双鞋，二句话，三块布，四不准，五年保修，整机免费保修五年。 　 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。花大力气做好小事情，把小事做细。 但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！ 　　 战略上举重若轻，战术上举轻若重。 简单的招式练到极致就是绝招--绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。 我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了