物业公司员工考核细则计划书.doc

物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次； （9）、 姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次； （11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境； (12)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。2、楼层保洁： (1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分3分/次； (2)、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次； (3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次； (4)、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次； (5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次； (6)、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次； (7)、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）； (8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。 3、办公楼： (1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次； (2)、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次； (3)、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分2分/一次。 (4)、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次； 4、车库保洁： (1)、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班