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浅谈的项目质量管理 　　摘　要：美国著名质量管理学家Joseph M. Juran曾说过：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器”。项目质量是判断项目成败的关键因素之一，因而项目质量管理也就理所当然地成为了项目管理的重要内容之一。优质的项目或服务无论是对项目相关方，还是对国家、社会都具有战略性的意义。 　　关键词：项目 质量 项目管理 项目质量管理 　　1.项目质量管理的含义 　　项目质量管理的对象是项目交付物，项目的交付物可能是有形产品，也可能是无形成品，更多的则是两者的结合。根据项目的一次性的特点，项目质量取决于由工作分解结构所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、各工作单元的质量，也即项目的工作质量。 　　根据《项目管理知识体系（PMBOK）指南》，项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应当满足的要求而确定质量方针、目标和所有活动。 　　2.项目质量管理的目的 　　项目质量管理的主要目标是确保项目满足它所应满足的需求。项目管理必须满足或超越项目的需求和期望。项目团队必须与关键的利益相关者，特别是与项目的主要客户建立良好的关系，理解质量对于他们意味着什么。毕竟，顾客是质量是否可接受的最终裁判者。因此，必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。如果一个项目的对项目如何被管理或项目的产品质量不满意，项目团队需要对范围、时间和成本作出调整，以满足利益相关者的需要和期望。 　　3.项目质量管理的原则 　　3.1以顾客为关注焦点 　　组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在项目质量管理中，项目的相关主体应明确自己的顾客是谁；应调查顾客的需要和期望是什么；应研究如何满足顾客的需要，提高顾客的满意度。 　　3.2领导作用 　　组织的领导者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向，应当创造并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。为此，领导者应做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。领导者的作用、承诺及积极参与对项目质量的保证，并使项目的所有相关方都满意是至关重要的。 　　3.3全员参与 　　员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何 都将会对项目质量产生影响。因此，与项目有关的所有员工，无论是直接的还是间接的，都需要对项目质量予以高度重视，都需要通过完成好自己的本职工作为实现项目的质量目标作出贡献。 　　3.4过程方法 　　任何利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动均可视为过程。过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 　　3.5管理的系统方法 　　将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。 　　3.6持续改进 　　影响项目质量的因素在变化，顾客的需求和期望也在变化，这就要要求项目的相关方应不断改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。就是说，要把精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。 　　3.7以事实为决策基础 　　在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策。 　　3.8与供应商保持互利的关系 　　供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、共享利益的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系，将对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果产生影响。因此，对供应商不仅要讲求控制，还应讲求互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。 　　4.项目质量管理的过程 　　《项目管理知识体系(PMBOK)指南》将项目质量管理概括为三个主要过程：质量计划编制、质量保证和质量控制。 　　4.1质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。 　　一般情况下，项目质量管理计划的主要内容包括：项目组成简述；项目质量总目标及其分解；项目