物流操作手册!.docVIP

并请报关行传报关底单于公司2009年12月04日　　一、主管工作： 　　1、查对SALES填写的营业出入一览表，明确承认运价船期、拖车、报关、付款方式等事宜是不是清晰 　　二、根据营业出入一览表编营业流水号，然后分给操作操作每周查对编号顺序是不是不错 　　注：编号法则： 　　i. 分为三个号码顺序：Company工作号、营业员编号、操作编号 　　ii. CANCEL CASE之注明： 　　A因客户缘故原由勾销：操作将CASE盖上CANCEL章交于主管后，在编号记录本上用红色笔划掉，标注CANCEL 　　B因截关日延迟由前1个月转于下1个月：将前1个工作号作CANCEL，用红笔划掉，标注转到下1个月哪一工作号 　　3、每周批阅操作的DAILY REPORT，协助各操作处置惩罚一些突发事件 　　4、每月按期计数营业量及其他生产进度报表，交经理签字后交于财务 　　五、每周集会总结 　　六、协调内部或者与其他部门的工作，使工作流程顺畅 　　7、本部门的管理工作 　　二、操作各小组工作职务和责任： 　　（一、）直客组 　　i. 所有公司的直客的CASE都在此组操作 　　ii. 卖力所有新直客的询价回复，及跟踪，并做好询价客户的记录 　　iii. 本组中应跟踪客户的报价 　　iv. 新人客的研发 　　v. 每月更新所有客户的操作特点分析表，对新老客户进行分析 　　1. 根据日常的合作及市场变化，按期与CSR碰头更新常用偕行通信录并按期做一明确承认小灵通和地址是不是有变化 　　2. 做一附加费表格，按期UP-DATE 　　（二、）偕行组 　　1、 所有公司的偕行的CASE都在此组操作 　　二、 卖力所有新偕行的询价回复，及跟踪，研发，并做好询价客户的记录 　　1） CSR会做一价格表格，按期进行UP-DATE报价时按照客户权限，依据此表格进行报价 　　2） 每周按期与CSR开碰头集会，了解市场 　　3、 本组中应跟踪客户的报价及操作 　　4、 每周新市场价格的发布，EMAIL给相应的客户 　　五、 每月更新所有客户的操作特点分析表，对新老客户进行分析 　　（三、）代理组 　　1、 新代理的研发 　　二、 海内外代理指定货的跟踪及操作 　　3、 SALE LEAD 　　4、 海内外代理的询价回复 　　五、 直客的办事跟踪 　　1） 每月根据财务生产进度报表，按期做回访，做好记录 　　2） 新人客的培养训练摆设 　　3） 客户投诉的处置惩罚和打叠整顿：如陈总有接到投诉后可将此事情经过及处置惩罚成果交于此组存案，然后按期进行总结分析 　　客户权限---由财务每季度UP-DATE 　　三、操作部门工作分工（见附表） 　　四、流程图 　　拖车及报关 　　booking b booking 　　s/o s/o 　　(T/R)MB/L (T/R)MB/L HB/L HB/L 　　D/O D/O 　　MB/L(T/R) HB/L 　　五、操作流程说明如下： 　　1、SHIPPING ORDER 　　根据营业员填写的营业出入一览表及客户填写的订仓单，将资料输进电脑软件体系，建造公司的订仓单传给订仓公司 　　注：1）必然先查对一览表与客户订仓单资料是不是相符 　　2）BOOKING FORM：一是本司booking格局，另一种是订仓公司固有的格局 　　（先明确承认用哪种BOOKING） 　　3）无论截关是不是紧迫，请先尽早向订仓公司订仓,以避免暴仓. 　　二、S/O 　　向船公司要S/O（必然要查对截关日、船期、启运港、目的港等资料），正常理况下应在半天之内拿到S/O）再将相关资料输入电脑体系.拿到S/O之后要明确承认船期，将ETD/ETA填写营业出入一览表 　　注：1）S/O 上一些偕行小灵通的涂改 　　(先明确承认再涂改,有些S/O 资料不能涂改,不然提不到柜) 　　2）注重拖车时间来催S/O.如在第二天做柜务必在当全国午4:30之前拿到,如在周六/日做柜,务必注重换单. 　　3、确定报关、拖车方式 　　1）报关方式： 　　a)一般贸易：分为客户自己招供给报关资料之一般贸易和由公司供给报关资料之埋单 　　b)转关 　　c)详细登记单（文锦渡/皇岗出口） 　　2)拖车方式（由报关方式而决议）： 　　a)带驾驶员本：转关就要驾驶员本（派车前请与人客或者拖车行先明确承认是不是需要三对照--人、车、本要对应相符及IC卡和是不是有晚关可封，如无晚关封装货时间必然要与人客确以为早上装货为好，不然当天不能报