用工、解聘。 《合同法》.ppt

税务师事务所的管理 税务师事务所的管理内容 税务师事务所的法治 《公司法》：设立、变更、终止。 《劳动合同法》：招聘、用工、解聘。 《合同法》：客户合同的法规和行规。 《税法》：事务所会计执行、业务部门执行。 《刑法》：业务开展中的人脉与法治。 人的管理 人的管理 人的管理 对人的管理的要求 公平（招聘、用工、解聘） 人的管理 员工 员工要什么？待遇、肯定、环境（两方面）。 老板要什么？更多财富。 团队：信任、慎重、沟通、换位、 快乐。 人的管理 ▲人的管理：责、权、利的有机结合。 ▲层级管理 制度管理 制度管理 《公司章程》 ：股东权利、义务。相关职权。 议事规则。 《基本管理制度》 ：董事会制定 《其他管理制度》 ：所长室制定 制度管理 制度的执行 公平、透明、没有例外，令人敬畏。 执行的重要性 不执行、执行不到位比没有制度更糟糕。 分配管理 分配制度原则 激励、合理、公平、透明。 分配管理 质量管理 质量管理的原则 合规、有效。 质量管理 质量管理的检查与反馈 内部抽检、外部信息利用。 客户管理 营销不是简单的拉关系、找门路。 营销是使客户接受并使用你所提供的产品和服务。 客户管理 客户管理 营销与项目组的结合（专业性） 维持客户：建立客户详细档案（专人）（ 内部考核） 走访客户（分层级、带目的） 客户管理 深挖业务：越了解客户，就越能了解需求。 定期召开客户交流座谈会。 客户谈判精明与恒心（永不放弃）。 风险管理 事务所的风险无处不在 管理风险 业务质量风险 风险管理 风险责任追究 对人对事（允许犯错） 危机管理 危机来源： 行政处罚，重要员工离职，股东纷争，官司。 危机管理 税务师事务所的发展 宏观形势 国家提出的简政放权。 税务管理的改革：专业化，项目化，廉洁性，打击型（纳税风险显著变大）。 事务所的发展的瓶颈与解决 事务所的发展展望 * * 税务师事务所的管理与发展 江苏省镇江市国瑞税务师事务所 顾云龙 2014-02-16 管理核心 法治 公平 创新 1.人的管理 2.制度管理 3.分配管理 4.质量管理 5.客户管理 6.风险管理 7.危机管理 让别人去做正确的事， 他们的业绩决定了你的业绩， 他们的成功决定了你的成功。 国际管理大师彼得·德鲁克说过： “没有任何决策所造成的后果与影响， 会像人事决策与管理上出现的错误 那样持久又难以消弭。” 人的管理核心 人的管理的手段 艺术 人品 能力 素质 责任心 个性 价值观 人的管理 制度的建立要求 合法、全面、公平、实用、 可操作。 员工分配：基础+绩效+提成。 股东分配：章程。 分配的形式 工资、补贴、津贴、奖金、福利、保险、旅游、培训深造、特别奖金。 具体分配的保密。 质量管理的实施 专人负责、日常记载 、年终奖惩。 质量管理的提高 学习交流总结 按客户需求 满足需求 创造需求 风险控制 合法、严谨、学习、责任心。 风险责任解决 领导勇挑重担、先解决、再分析、 再追责、再总结。 危机四伏。 危机处理是考验领导能力的试金石。 危机防范： 合法，合规，激励，控制。 危机处理： 交流，谈判，会议，宣传，总结。 管理的真谛：分担风雨，分享阳光。 2.微观形势 纳税人的专业性，依赖性。 税务机关的风险意识与机关病。 专业机构的成熟性。 税务师事务所的纵向联合和横向联合。 税务师事务所的人才培养与储备。 如何解决？ 注册税务师法律层次低下（有望好转） 法定业务的空白（加强宣传、诉求）. 事务所发展的瓶颈不是人才！ *