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2014心理委 员培训.ppt 83页

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四、注意事项 1、注意询问的方式,语气要平和、礼貌、真诚,不能给求助者以被审问或被剖析的感觉; 2、询问的目的是为了了解情况,而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。  3、询问的问题应与求助者的问题和咨询目标有关。 4、询问前,助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么,免得东一榔头西一棒,不着边际,甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话,不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下,会产生不同的效果。 6、不适当的询问:询问过多、概述过多、情感反应不当等。  五、提示 1、询问是在了解情况,帮助求助者宣泄情感,认识自己,也是在表达助人者对求助者的态度,引导谈话的方向。 2、如何询问是一种技术,怎样才能使用到位,是助人者需要反复体会和实践的基本功。       参与技巧:(二)鼓励 目的:表示谈话的兴趣和鼓励求助者继续讲话。 EG:“你能告诉我更多的情况吗?” 用“什么”,引出事实; 用“怎样”,引出事情经过或情绪; 用“为什么”,引出原因; 用“能……”,引出一般性的情况。 求助者:这次作业布置真是糟糕透了。他为什么要让我们做这些作业呢? 助人者:你为什么会这样想呢?你能不能谈谈你的理由。 求助者:我在学校里没有朋友。没有人喜欢我。 助人者:你为什么觉得没有人喜欢你呢?能不能谈谈你的想法和感受呢? 参与技巧:(二)重复 重复求助者的话语和思想的实质,表明对求助者话语的理解并检查助人者的理解是否正确。 目的:表明助人者在听并更多地理解求助者所说的话,检查助人者的意思和解释。 参与技巧:(三)内容反应 释义。助人者把求助者的主要言谈、思想,加以综合整理后,再反馈给求助者; 选用最具有代表性、最敏感、最重要的词语; 以十分简明的方式把思想反馈给对方,也有助于对方更清晰地作出决定; 求助者:我和我女朋友已经相爱半年了,可是我的父母不赞同,反对我大学谈恋爱。我很苦恼,不知怎么办好? 内容反应:你认为你和你女朋友彼此相爱,可父母认为大学谈恋爱不好,反对你们,是这样么? 作用: 传达一种信息:我在认真地倾听你的叙述,并了解了你的意思; 让求助者有机会再回顾自己的叙述; 可对求助者的叙述归类、整理、找出重要内容; 助人者可了解自己的理解是否错误; 把话题引向重要的方向; 参与技巧:(四)情感反应 会谈中有选择性地注意求助者的情绪,以澄清隐藏在关键事物背后的情绪,推动对感情的讨论。 目的:通过听取他人的表述,帮助求助者评估自己的感情;表明你理解求助者的感受,反映求助者的基本感情。 如:“你显得很不安。” 求助者:我和我女朋友已经相爱半年了,可是我的父母不赞同,反对我大学谈恋爱。我很苦恼,不知怎么办好? 情感反应:你父母不同意你大学谈恋爱,你很痛苦,也很茫然,是这样么? 如果包含了一种以上的情感,助人者应把不同的情感反应出来,让对方清楚 如:你刚才的言行似乎表明,一方面你对相识不久的男孩颇有好感,另一方面,似乎还有些不满,是这样的么? 作用: 协助求助者觉察、接纳自己的感受; 促使求助者重新拥有自己的感觉; 使助人者进一步正确地了解求助者,或使求助者更了解自己; 有助于建立良好的咨询关系 澄清 协助求助者清楚地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。 参与技巧:(五)具体化 问题模糊不清 “我很烦”、“我最近老是觉得很苦恼”、 “你感到很苦恼,那么究竟存在什么样的问题,使你有这样的感觉呢” 过分概括:以偏概全、以一概十; “同学们都看不起我。。。。” 概念不清 参与技巧:(六)参与性概述 指以完整的形式重复求助者所讲述的事实、情感和原因。 目的:重新审视谈话过程,将重要的观点和事实联系起来,建立进一步讨论的基础。 如:“这些是你已表达的主要观点…” 助人者:从刚才我们的谈话内容来看,工作压力是引起你情绪抑郁的主要原因。除工作压力外,你认为还有没有别的原因导致你情绪低落呢? ABC理论 A:activating event B:belief C:consequence 绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极 上报转介 是一种工作方法; 情况 (1)突发性的心理危机事件; (2)持续性的心理问题; (3)隐性心理问题; 方法: (1)上报转介 (2)保护当事人利益,稳定同学情绪(保密原则) 结束语 有一支队伍,不见得有多么响亮的口号,多么精辟入理分析。最最重要的是,他们的一言一行也许不能像黑暗中的灯塔引导你前行,却是你寒冷时的一盆炉火,你饥渴时的一瓢清茶……他们生活在你的身边,穿行在校园的各个角落, 乐着你的乐,忧着你的忧,你可以

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