（毕业论文设计）-河池必胜客服务营销策略研究（学术精品）.docVIP

l l l 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc338202699 摘要 I HYPERLINK \l _Toc338202700 一、引言 PAGEREF _Toc338202700 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338202701 （一）研究背景 PAGEREF _Toc338202701 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338202702 （二）研究目的和意义 PAGEREF _Toc338202702 \h 1 HYPERLINK \l _Toc338202703 （三）研究的主要内容 PAGEREF _Toc338202703 \h 2 HYPERLINK \l _Toc338202704 二、河池必胜客概况及其服务营销现状 PAGEREF _Toc338202704 \h 3 HYPERLINK \l _Toc338202705 （一）河池必胜客简介 PAGEREF _Toc338202705 \h 3 HYPERLINK \l _Toc338202706 （二）河池必胜客服务营销现状分析 PAGEREF _Toc338202706 \h 3 HYPERLINK \l _Toc338202707 三、河池必胜客服务营销中存在的主要问题 PAGEREF _Toc338202707 \h 5 HYPERLINK \l _Toc338202708 （一）品牌知名度不高 PAGEREF _Toc338202708 \h 5 HYPERLINK \l _Toc338202709 （二）产品销售渠道狭窄 PAGEREF _Toc338202709 \h 5 HYPERLINK \l _Toc338202710 （三）产品促销方式单一 PAGEREF _Toc338202710 \h 5 HYPERLINK \l _Toc338202711 （四）员工服务水平参差不齐 PAGEREF _Toc338202711 \h 6 HYPERLINK \l _Toc338202712 （五）差异化服务不足 PAGEREF _Toc338202712 \h 6 HYPERLINK \l _Toc338202713 四、完善河池必胜客服务营销策略的措施 PAGEREF _Toc338202713 \h 7 HYPERLINK \l _Toc338202714 （一）加大品牌推广力度 PAGEREF _Toc338202714 \h 7 HYPERLINK \l _Toc338202715 （二）改进产品销售渠道系统 PAGEREF _Toc338202715 \h 8 HYPERLINK \l _Toc338202716 （三）丰富产品促销途径 PAGEREF _Toc338202716 \h 9 HYPERLINK \l _Toc338202717 （四）实施多样化员工培训和考核活动 PAGEREF _Toc338202717 \h 10 HYPERLINK \l _Toc338202718 （五）强化差异性服务 PAGEREF _Toc338202718 \h 11 HYPERLINK \l _Toc338202719 五、结论 PAGEREF _Toc338202719 \h 13 HYPERLINK \l _Toc338202720 参 考 文 献 PAGEREF _Toc338202720 \h 14 HYPERLINK \l _Toc338202721 致 谢 PAGEREF _Toc338202721 \h 15 一、引言 伴随着生产的长足发展、科技的不断进步以及经济的日益增长，世界经济的规模越来越大，经济全球化的趋势不断加强，中国市场化和全球化进程也不断加快，一些跨国公司纷纷进入中国。中国餐饮产业在社会经济发展中一直发挥着不可替代的作用。餐饮作为服务业中的重要组成部分，对企业品牌形象和企业利润起着重要影响。服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，通过采取一系列整合的营销策略达成服务变易活动的过程，从而实现企业的预定目标。服务营销是在市场营销的基础上研究无形产品和有形产品区别。 （一）研究背景 伴随着中国社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，我国的餐饮业近几年一直保持着高速的发展趋势并展现出强劲的发展势头以及广阔的发展前景。餐饮业的行业规模和经营领域的不断扩大使其成为中国国内消费市场中增长幅度最高发展速度最快的行业之一。 改革开发30年来，我国餐饮业伴随着经济的发展和社会的进步走过了具有历史性、跨越性