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《四川科技扶贫线》培训教程（专家版操作与流程）
《四川科技扶贫在线》培训教程（专家版操作与流程）
四川省科技扶贫工作协调指导小组办公室
2016年9月5日
（1）信息员 APP和web访问
（2）平台管理员 APP和web访问
[县平台管理员、市平台管理员、省平台管理员]
（3）专家 APP访问
一、平台的三类用户
专家APP
通过扫描二维码下载，平台发布后也可以通过各大应用市场下载。
账号：各位的手机号 密码是123456
账号有问题联系平台管理员。
二、访问方式
信息员通过APP在线咨询，专家进行咨询回复。
咨询两种模式：
（1）找专家；
（2）报需求；
说明：找专家，是信息员通过浏览专家列表，找到需要咨询的专家，直接向专家进行咨询
报需求，是信息员不知道找那个专家或者没有合适的专家，向平台报需求，由平台来分配专家解答。
三、主要功能介绍—专家服务
专家工作流程
专家工作流程：
专家收到平台短信
信息员工作流程：
找专家/报需求
完成咨询
在线咨询APP回复
电话咨询接听电话
专家APP演示1
接受到咨询短信
查看/回复咨询
用户再次追问回复
咨询结束
专家APP演示1
接受到咨询短信
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咨询结束
专家APP演示1
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咨询结束
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接受到咨询短信
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用户再次追问回复
咨询结束（历史）
专家APP演示1-我的账单
（1）短信提醒：用户咨询专家时，系统将自动为专家推送平台官方短信，以提醒专家解答咨询。
（2）3小时撤回： 如果专家3个小时未响应，该条咨询被平台撤回，由原始用户重新选择专家；
（3）有效咨询获得服务券：只有有效的咨询，真正帮助贫困户解决问题并由信息员确认的咨询；
专家咨询规则
联系电话：028技术支持
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