淘宝网物流配送监管的体系的研究.docVIP

淘宝网物流配送监管的体系的研究 　　摘要：物流配送一直是制约电子商务发展的一个重要因素。文章将从淘宝网对物流配送监管的角度出发，深入研究淘宝网物流配送体系，揭示其中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的对策和建议。 　　关键词：淘宝网；推荐物流；非推荐物流；物流监管 　　一、 引言 　　近年来，随着网络科技的发展以及支付手段的完善，电子商务这一新型交易模式正在以前所未有的速度迅猛地发展。电子商务的优势体现在其高效率的运作上，虽然通过Internet进行商务交易实现了信息流和资金流的传递，而电子商务交易的最终实现还要依赖于物流，但物流配送却是一直制约电子商务发展的重要因素，也是影响用户购物体验的一个重要环节。阿里巴巴2012年的一份用户调查显示，90.5%的客户表示快递公司提供的服务将会影响到客户对其销售商品的满意度。另有调查显示，2011年用户选择网购的首要因素中，价格的影响已有所下降，而物流配送等服务的影响增长了6.4个百分点达到25.7%；且七成以上针对电子商务的投诉集中于物流服务。 　　淘宝网虽然是国内最大的电子商务平台，但是其并没有自建物流配送系统，其绝大多数商家采用第三方物流配送来完成商品的配送。随着第三方物流配送暴露出的各种各样问题，淘宝网对物流配送进行了不断地探索，目前逐渐发展成为“以国内物流为主，采取推荐物流的服务方式”。推荐物流模式在一定程度上缓解了物流配送环节的问题，但是依然有很多问题没有得到解决。本文将从淘宝网对物流配送监管的角度出发，对淘宝网物流配送监管体系进行深入研究，剖析其中存在的问题，并提出相应的对策建议，旨在为淘宝网及其利益相关者的发展提供帮助。 　　二、 文献回顾 　　近年来，国内电子商务行业发展得如火如荼，与电子商务密切相关的物流配送行业也得到了快速的发展，同时也暴露了物流配送存在的问题，因此国内不少学者针对电子商务物流配送问题展开了研究：李泽宁（2012）等学者在2011年9至11月期间，针对大专以上人群做了问卷调查，发现淘宝网物流配送问题主要有配送成本高，货损、货差率高，配送及时性差，配送便利性不足，配送服务水平低等；杨阳（2011）、刘杏英（2012）、王宁、胡蕾（2008）等学者认为我国电子商务物流配送存在基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等问题，李兴旺（2009）认为我国物流的信息化、标准化、社会化和专业化程度低，电子商务物流教育落后，缺乏专业人才等。 　　淘宝网作为电子商务行业的一员，其物流配送环节同样也存在着上述问题，本文将从淘宝网对物流配送监管的角度剖析其中存在的问题。 　　三、 淘宝网的物流配送模式 　　淘宝网虽然是国内乃至亚洲最大的电子商务平台，却没有自建物流配送系统，主要有三方面原因：其一，淘宝成立时的定位是“全球最大电子商务平台”，其工作重点放在了诚信体系的建设和支付工具的完善；其二，面对易趣等竞争对手的竞争，淘宝网的首要任务是从竞争对手中抢占市场份额，如果自建物流，导致业务范围过宽，不仅不会增强竞争力，反而会分散淘宝网的力量；其三，淘宝网成立之初交易量不确定，而物流公司的存活是建立在一定的物流需求量之上的，没有一定的货物需求量是无法承担自建物流高昂的运营成本的。因此，淘宝网没有自建物流配送系统，其商家一般采用第三方物流配送模式。 　　总体来看，淘宝网采用的是第三方物流配送模式，但是各个商家所选择的物流配送服务供应商也存在着差别：一方面，淘宝网的商家众多，实力相差悬殊；另一方面，第三方物流配送在服务价格和服务质量等方面也存在很大差别。因此，就商家个体而言，其选择第三方物流公司也存在差别。 　　淘宝网的物流配送模式可以细分为两种：推荐物流和非推荐物流。 　　推荐物流就是淘宝网与第三方物流公司签约，签约的公司进入淘宝网的推荐物流企业行列，这些物流企业通过与淘宝网对接的信息平台接受商家的订单。商家使用推荐物流后，淘宝网可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督，一旦出现差错和纠纷，淘宝网接到消费者投诉后，便会监督物流公司的理赔情况。 　　推荐物流虽然有淘宝网介入其中，并对物流配送情况进行监督，这在一定程度上缓解了物流配送环节的问题，但是推荐物流模式本身也存在一些问题：其主要表现在两个方面：一方面，淘宝网规定，只有通过对接信息平台在线选择物流才称之为推荐物流，淘宝网才对其负有监管之责。另一方面，推荐物流只是淘宝网为其商家提供了一种可供选择的服务，不具有强制性。网上商家出于自身经济利益的考虑，通常并不是选择最好的物流代理人，而选择报价最低的物流代理人，因此并非所有的商家都会选择推荐物流模式。 　　所谓非推荐物流，是指淘宝商家选择的、除推荐物流之外的第三方物流，其中包括两种情况：一种是淘宝网推荐物