深化旅游职业教育的改革,促进云南旅行社从业人员的素质提升.docVIP

深化旅游职业教育的改革,促进云南旅行社从业人员的素质提升 　　【摘 要】旅游业已成为云南经济的支柱产业，旅行社作为旅游业发展的三大要素之一，其从业人员的素质直接影响到旅游业发展的整体水平。但目前，云南旅行社从业人员状况制约了云南旅游经济的发展和旅行社服务质量的提升，要想实现旅行社从业人员现状的改变，必须从根本上提高从业人员素质，除了要加强和改善旅行社自身的管理外，深化云南旅游职业教育改革才是提高旅行社从业人员素质的最有效途径。 　　【关键词】旅游 职业教育 旅行社 素质 　　【中图分类号】F592.7 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）12-0191-02 　　一 云南旅行社从业人员现状 　　1.从业人员年龄结构偏低 　　目前，云南旅行社从业人员以26～50岁的青壮年为主，其中行政管理人员、经营管理人员、专业技能人员年龄在26～50岁的比例达到了80%以上。除此之外，还有很大一部分旅游从业人员年龄在25岁以下。整个旅行社从业人员年龄结构偏低，不利于行业的良好发展。 　　2.从业人员总体学历偏低，专业结构不合理 　　现有旅行社从业人员的学历主要集中在中专和大专层次，占96.6%，本科占3.3%。高学历从业人员数量较少，研究生学历的人员仅占总量的0.04%。有很大一部分从业人员并未受过系统规范的旅游专业教育和培训，所从事的工作与所学专业并不一致。据调查，目前云南旅行社从业人员毕业于旅游管理专业的仅占47.38%；毕业于导游专业的占2.83%；毕业于经济和外语专业的分别占2.57%和2.62%；另外，还有工商管理、计算机、中文、电子商务等专业也占了一定的比例。对于非科班出生的旅行社经营管理人员来说，他们所掌握的旅游经营管理知识和从业技能主要来自于工作实践积累，缺乏系统的、科学的专业理论知识，不利于行业总体管理水平的提高。 　　3.从业人员流失率过高 　　从目前的情况看，毕业生在择业时，一些学生很愿意到旅行社工作，因为旅行社的工作具有相对的独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高很有帮助。可是，工作半年，甚至是一两个月后，很多学生又会纷纷选择离开，旅行社普遍存在人员流失率过高的问题，不利于行业的稳定和可持续发展。 　　4.从业人员技术等级结构急需优化 　　云南省旅游业虽然发展迅猛，但旅行社从业人员的技术职称大多数为未评级和初级职称，缺乏具有中、高级技术职称的旅游人才。这种结构的人员素质不利于旅游业核心竞争力的形成，也不利于旅游企业的健康发展，必将严重影响旅行社服务质量的提升和旅行社的长远发展。 　　5.从业人员外语水平尚待提高 　　在云南大部分旅行社中，学习和掌握英语的旅游从业人员数量最多，占79.04%；其次为日语，占0.56%；而学习和运用小语种的旅游从业人员数量最少，能用俄语、葡萄牙语、马来语等语种进行沟通交流的旅游从业人员更是基本没有；完全不懂外语的从业人员占到了总人数的19.89%。随着出境旅游的快速发展，具有良好的外语水平和沟通能力是旅行社从业人员应该具备的基本素质，但现阶段从业人员的外语水平难以满足接待不同客源国游客和云南旅游对外宣传的需要。 　　二 旅行社人才需求方向 　　据调查，今后旅行社人才应该具备的基本素质是：（1）具有宽泛的旅游专业知识、熟练的实践技能和较强的外语能力和计算机操作能力；（2）熟悉国内外旅游线路、旅游景点、酒店、交通、旅行社和导游人员的情况，熟悉旅游市场运作规律，有较强的旅游团队操作能力；（3）能熟练地发掘、组合、打包旅游产品，核算旅游产品价格，有较强的组织协调和销售能力；（4）有较强的事业心、敬业精神和职业道德，身心健康；（5）能敏锐地关注新兴旅游业态发展，把握市场走势和导向，能不断推陈出新，工作大胆具有创新能力。 　　从今后旅行社人才需求方向看，目前，云南旅行社从业人员现状无疑从一定程度上制约了云南旅游经济的发展和旅行社服务质量的提升。造成这一现状的原因有很多，一方面是旅行社自身的管理机制和用人机制存在问题；另一方面是现有的云南旅游职业教育发展状况影响了云南旅游人才素质的综合培养。改变旅行社从业人员结构，提高从业人员素质和服务水平是实现旅行社业行业持续稳定发展的关键。 　　三 改革和完善旅行社管理，深化云南旅游职业教育改革，促进旅行社人才素质提升 　　1.改革和完善旅行社管理 　　云南旅行社从业人员整体年龄结构偏低、学历偏低、专业结构和技术等级结构不合理、人员流失率过高的现状主要是旅行社自身内部的管理因素造成的。绝大多数旅行社认为旅游业是一个活泼的、有朝气和时代性的行业，实践性较强，因此旅行社在进行人员招聘时更注重员工的经验与能力，对学历和专业的要求并不高，喜欢选聘年轻有活力的从业人员，这就造成旅行社从业人员整体年龄结构偏低