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第四章 服务项目管理(二)
专题五 工程咨询服务项目管理 1.概述 (1)工程咨询服务项目概念 工程咨询是适应现代经济发展和社会进步的需要,充分利用准确、适用的信息,集中专家的群体智慧和经验,运用现代科学技术、经济管理、法律和工程技术等多学科知识、为工程建设项目决策和管理提供的智力服务。 (2)工程咨询服务项目的特点 1)工程咨询项目具有时效性。 2)工程咨询项目受人力资本影响较大。 3)影响工程咨询质量的不确定因素较多。 4)工程咨询项目涉及的相关方多,利益纠结多。 (3)工程咨询服务项目的管理过程 1)初步接洽; 2)明确客户需求; 3)确定项目,组建项目小组; 4)制订管理方案; 5)数据信息、进行分析; 6)提供阶段性成果; 7)综合分析,提出建议; 8)协助实施; 9)工作总结。 2.工程咨询服务项目的范围、质量与进度管理 (1) 工程咨询服务项目的范围; 1)选择适合的项目,是确定服务范围的基础; 2)识别客户的主要需求,是确定服务范围的根本; 3)明确服务范围,是做好范围管理的前提; 4)防止范围蔓延,是控制范围变更的有效手段, 范围管理的关键是识别和控制哪些工作应该包括在项目之内,哪些工作不应该包括在项目之内,并在项目实施过程中不断地进行识别,以防止范围蔓延。范围管理一般应关注: ①咨询服务在项目过程上的延长。 ②咨询服务在项目专业任务上的扩张。 ③咨询服务在项目交付成果上的蔓延。 (2)工程咨询服务的质量管理 1)确定委托方和利益相关的要求; 2)建立质量方针和质量目标; 3)确定实现质量目标必需的工程及必需的资源; 4)规定测量每个过程有效性的方法; 5)测量评价每个过程; 6)建立和应用持续改进的方法。 (3)工程咨询服务的进度管理。 1)工程进度管理的主要过程。 2)影响工程咨询服务项目进度的因素。 实现的条件;参与者的行为;不可预见事件;项目状态分析;计划变更调整。 专题六 投融资服务项目管理 1.投融资与投融资服务概述 (1)投融资的概念 1)投资的概念; 2)融资的概念; 3)投融资的概念。 (2)投融资服务的概念 (3)投融资服务的工作内容 1)投资决策服务;
阶段
研究重点
投资估算方法
投资机会研究
投资环境分析
参照类似项目套算
初步可行性研究
市场需求分析、项目宏观必要性、主要建设条件
指标估算
可行性研究
全面深入研究
逐项估算
项目评估
可行性研究的真实可靠度
逐项估算
2)融资服务; 3)投融资服务。 (4)投融资服务项目管理概述 1)管理模式 ①业主单位自行召集项目管理机构进行自我服务; ②委托专业咨询机构协助业主进行投融资项目管理。 2)投融资服务项目管理参与方的管理内容 ①业主对投融资项目的管理。业主对投融资项目的管理,就是为实现其目标,业主运用其权力委托或者组织有关单位对投融资项目进行筹划以及实施、组织、协调和控制的过程。 ②咨询师对投融资项目的管理。咨询师对投融资项目的管理是指咨询工程师接受顾客的委托,为保证项目的顺利实施,按照委托规定的工作内容,以咨询工程师执业标准为尺度,对融资项目进行有效的组织、协调、督促、检查和指导。 (5)投融资服务项目的生命周期及工作内容 分为策划、准备、实施和收尾阶段 2.投融资服务项目管理范围和质量管理 (1)投融资服务项目管理范围管理 1)投融资服务项目的需求分析。 2)工作范围的确认和分解。当咨询机构被业主选中并接受委托时,需要和业主签订相应的委托服务合同,以明确需要提供的服务的内容。投融资服务项目的工作范围得到确认后,咨询机构应根据工作分解结构(WBS)建立结构化的工作单元,为这些工作单元工作的责任赋予相应得具体部门和人员,从而在项目资源和项目工作之间建立明确的目标责任关系。 3)范围变更。遵循“申请—审查一确认一实施”的过程。 4)融资服务项目的工作范围。以国有存量资产招标转让融资项目为例,咨询机构工作范围可分四个阶段,策划阶段、准备阶段、实施阶段、结束阶段。 (2)投融资服务项目的质量管理 结果质量。 过程质量:进行详细的需求分析;做好质量计划;建立良好的质量保证措施。 3.投融资服务项目进度管理 投融资服务项目的进度管理包含两方面内容:一方面投融资服务项目本身必须如期完成,不能耽误项目建设的进度;另—方面,
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