二维码支付技术的应用现状及其对策分析研究.doc

二维码支付技术的应用现状及其对策研究-电子商务论文 二维码支付技术的应用现状及其对策研究 文／陆睿敏 刘南君 莫晓贤 裴爱 摘要：二维码支付技术顺应移动支付兴起，能够减少用户现金携带量、方便商家提供支付服务，但是其服务设施的高成本以及用户信息、资金的安全问题制约其在商家与消费者中的普及。本研究通过问卷调查、案例分析和文献研究的方法，分析使用者的特征和习惯与现存问题，提出完善市场准入规则和培养消费者行为等提升二维码支付发展水平的对策。 关键词 ：二维码支付；电子商务；应用现状；消费者行为；对策 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 1、研究背景 移动通讯技术和互联网的发展促成移动支付的产生，其随时随地支付的方式影响消费者支付行为，提高商家服务效率 。二维码以其信息存储和兼容性广泛应用于多个领域 ，而二维码支付则是其中一个颇具争论的一种应用，一方面，它节省消费者购物时间、减少现金携带量，商家也通过其便捷性吸引新客户，促成了商家与消费者线上线下的联系；另一方面，首先二维码本身包含的信息可能会造成使用者的信息泄露、资金损失，其数字证书、电子签名还不完善，交易发生后的可追溯性不强，一旦资金损失，不容易找到对应的真实交易者，其次，二维码生成技术仍未普及，商家提供服务的成本较高 ，这些对二维码支付在消费者和商家中的普及造成了阻碍。 2、研究内容 本课题将围绕二维码支付技术应用现状展开研究，探讨其适应电子商务发展与市场需求的对策。课题调研通过文献研究及问卷调查，探究二维码支付的发展特点与现存问题，围绕使用者消费习惯和期望展开问卷调查，同时本项目将围绕二维码支付应用在电子商务中交易双方带来的安全性进行案例分析、总结发展中的问题，提出相应的对策。 二维码支付技术是顺应移动支付技术和移动网络发展的产物，是技术的创新更是电子商务活动中媒介工具的创新。本课题在研究二维码支付发展历程和应用现状的的基础上，对使用者信任度不高、普及度范围受限以及信息、资金安全问题提出联合营销、加强技术投资以及完善市场准入规则的相关建议，具有一定的实际意义。 3、二维码支付技术及其应用现状调查 3.1 二维码支付技术及其发展 二维码支付是一种结合了二维码技术与移动支付技术的无线支付方式。商家通过生成的二维码存储支付信息，用户使用手机移动客户端扫描二维码，从而进入绑定的第三方支付平台或资金账户，实现与商家账户的支付结算。二维码由专用软件即可生成，和不同的支付媒介具有兼容性。中国的各个互联网公司和商业银行都在二维码支付领域进行了深入的研究，并在实际应用中建立了自己的体系架构，主要有传统手机网银支付的链接、基于第三方账户的支付方式以及手机外设读卡器模式。 20世纪90年代就形成了二维码支付技术，在日韩已经普及95%以上时，二维码支付在国内兴起，得益于移动网络和移动终端技术的提升而逐步改进 。二维码支付在实体交易中最多应用于存储商家、商品信息，通过扫码浏览商品，并选购相应产品、将资金转入相应的账户。比如，顾客可以在餐厅的二维码菜单中了解餐厅地址、菜名、环境的等信息，查询优惠活动，通过手机扫码支付；在超市中，顾客通过手机扫描商品二维码进行自助支付，不必排队付款。在线上交易支付环节二维码存储电子交易或支付信息，用户使用移动终端扫描进行资金转移。支付宝作为领先水平的第三方支付平台已经包含二维码支付功能，在网上购物以及缴纳费用时，网站生成存储交易信息的二维码，消费者在支付宝手机客户端扫描后直接将所需资金从自己的账户转移到指定账户。 3.2 调查方法及样本、结果分析 二维码支付使用者包括交易中的收款方（收款商家、银行或第三方支付平台）、付款方（即消费者用户或其他购买方商家）。交易双方都可以选择二维码支付的同类支付方式。影响收款方选择的因素有硬件设施成本、人员培训成本、推广成本以及用户习惯等。影响付款方选择的因素有支付金额、支付场合、安全性以及附加收益等，这些都形成于付款方在交易中的行为习惯。综合两个方面，调查围绕二维码支付受众（主要是付款方）的特征、使用习惯以及支付行为培养展开。 调查内容主要包括用户对二维码支付应用场合、使用流程了解状况；对二维码支付使用流程便捷性、安全性的评价；二维码支付和其他支付方式的比较；用户对提升支付安全的建议和期望等。调查共发放了500份问卷，有效回收413份，被调查者中18至23岁（共169人），其余依次是28岁以上（128人），23至28岁（114人），18岁以下（3人）。其中，146名在校学生，223名事、企业单位职工，其余是个体、自由职业者，消费水平在500元-