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沐蘭E家培训 2011.04.03 高效的学习方法、目的 手机调成震动 积极参与活动并互相交流 及时记录你的想法 禁止吸烟 自我介绍 礼仪的定义 服务礼仪 服务礼仪 问题分析 服务理念 服务礼仪中要注重哪几点？ 仪容、仪表 仪态、行为规范 服务语言 服务语言 服务语言—称呼恰当 服务语言 服务语言—口齿清晰 服务语言 服务语言—用词文雅 沟通的定义 沟通—听的技巧 听的五个层次 听的技巧 听的训练 沟通—说的技巧 沟通—说的技巧 沟通—说的技巧 沟通—问的技巧 沟通—看的技巧 沟通—看的技巧 沟通—看的技巧 沟通—看的技巧 沟通—看的技巧 各种礼节简介 谢谢观赏！ 身体的姿态和动作 双臂交叉抱在胸前 身体前倾、后倾 耸肩 用手拍前额 脚 书名：身体语言密码 作者：亚伦·皮斯（英） 芭芭拉·皮斯（英） 内容简介： 人的一颦一笑、言谈举止，甚至包括相貌，无一包含着这个人的内在品性。只要了解一个人身体举止密码的意义，你就可以对他一目了然。 距离 范围一：亲密的（靠近） 范围二：朋友的（一臂之间） 范围三：安全距离（一臂与两臂之间） 范围四：两臂之外 * * 礼仪篇 内容：公司名、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 您好！我是沐蘭motel外拓部 经理，我叫朱姝穰。 请问，您怎么称呼呢？ 礼仪是