卖场物业管理服务草案.doc

PAGE 售楼处物业管理服务草案 一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排： 10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处 1、卖场项目物业经理：1人（兼任） A、设置岗位 :1个 B、上班时间：综合工作 C、人员要求标准：男性 具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。 D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。 2、卖场项目物业副经理：1人 A、设置岗位 :1个 B、上班时间：9：00——18：00 上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同 C、人员要求标准：男性 具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。 D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作 3、客户服务部人员配置：4人 （2）客服接待员：4人 A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗 B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。合计4人。 C、上班时间：9：00点——18：00点（拟定） D、人员要求标准：女，身高1.65 E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。 F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。 G、以上编制含倒休1人。 4、秩序管理部人员配置：9人 （1）秩序管理部主管：1人 A、设置岗位: 1个 B、上班时间：9：00——18：00。 C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者 D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。 （3）外围管理员：2人 A、设置岗位分别是:1个 B、设置说明：停车场设2人 C、上班时间：早班9：00—18：00 D、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验 E、岗位职责：负责售楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。 （4）示范区、售楼处夜间秩序管理员：2人 A、设置岗位: 1个 B、设置说明：售楼处内设1个人，两班倒； C、上班时间：18：00—次日02：00、02：00—9：00； D、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关 E、岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。 说明：根据营销需求，售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但根据以往管理经验配置1人值夜稍显警力不足。 （5）礼宾岗：2人 A、设置岗位 :售楼部正门岗 B、设置说明：售楼处门口1人，二人轮流替岗 C、上班时间：9：00点——18：00点 D、人员要求标准：男，身高1.80米以上、要求形象气质良好、有门僮或保安工作经验 E、岗位职责：为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。 说明：安管员未设替班岗，考虑到员工的劳动权益，每月按照4天双倍加班工资计，具体在费用明细中体现。 另可多设置一名安管员进行倒班，安管费用不涉及加班费。 5、环境管理人员配置部：5人（外包） （1）环境管理部主管：1人 A、设置岗位: 1个。 B、上班时间：8：00点——17：00点。 C、人员要求标准：女，身高1.63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验 D、岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。 （2）室内、外保洁岗：3人 A、设置岗位: 3个岗位 B、设置说明：外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样板间1人； C、上班时间：早班：8：00点—17：00点（拟定） D、人员要求标准：女，身高1.60米以上、要求形象良好、有工作经验 E、岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。 （3）倒班岗：1人 A、设置岗位: 1个。 B、设置说明：保洁人员换休岗1人 C、上班时间：8：00点——17：00点 D、人员要求标准：男，身高1.70以上；女，身高1.60米以上、要求形象气质良好、有保洁 E、岗位职责：按照部门主管安排顶替休息人员上班。 6、工程管理部人员配置说明 卖场未设置工程维修人员，日常运营中遇到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业意见。 7、综合管理办公室人员设置：1人（客服员兼任） A、设置岗位: 1个 B、设置说明：人事行政助理 C、上班时间：9：00点—18：00分 D、人员要求标准：女，身高1.63米以上、形象良好、有两年以上行政