某连锁餐饮企业楼层服务部服务员职务说明书.docVIP

《楼层服务部服务员任职说明书》 岗位名称 楼层服务员 直属上级 楼层服务部领班 所在部门 楼层服务部 直属下级 ? 岗位定员 ? 工资等级 ? ? 本职描述： 1、? 楼层服务员在宾客进店至离店过程中，为宾客提供高品质服务，树立企业良好口碑和美誉度的一个重要岗位，其仪态、精神面貌、工作技能直接关系着企业在消费者心中的形象，是企业的窗口单位。 2、? 严格遵照《楼层服务员作业指导书》、《楼层服务员例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。 职责与任务 职责一：推广企业文化，遵守相关工作制度 工 作 任 务 1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。 2、熟练掌握工作技能技巧，遵守各项工作规章制度。 3、熟记和遵守各项工作管理制度与后勤制度。 职责二：工作状态 工作任务 1、热爱本职工作，以饱满的精神状态参与对客服务。 2、对客耐心、有礼，严格按照服务流程及服务标准，为宾客提供规范化服务。 3、爱护区域卫生，提高巡检力度，时时掌控宾客动向。 4、对所值区域设施、设备进行每日例检维护，如有损伤，及时上报维修。 5、与其他部门工作人员紧密协作，积极学习相关专业知识，掌握相关部门工作技能。 6、树立“以店为家”的工作思想，在企业需要时挺身而出。 7、配合企业成本控制计划，做好日常工作中的成本节约。 8、做好每日