某售楼部销售服务规范doc6).docVIP

GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 销售服务规范 JG/QWYX08 编制：　 日期：2005年1月18日 审核： 日期：2005年2月28日 批准： 　 日期：2005年3月18日 2005年3月28日发布　　　　 2005年4月6日实施 金谷集团作业文件 编 号：JG/QWYX08 页 码：1/5 改次/版号：0/A 标 题 销售服务规范 1.目的 为了更好的服务客户，规范销售过程。 2．适用范围 适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。 3.职责 3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。 3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。 3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签 署改进方案。 4.程序 4.1接听电话 HYPERLINK 中国最庞大的资料库下载 4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候“您好！金谷华城！”，然后开始交谈。 4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题， 销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。 4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地 址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要