移动互联网时代电信支撑系统应对的策略的研究.doc

移动互联网时代电信支撑系统应对的策略的研究 　　1 概述 　　目前全球范围内许多国家都已跨入了移动互联网时代，由移动互联网应用巨头、领袖型的消费电子、智能终端企业、富有创造力的移动互联网用户群体构成的移动互联网产业雏形已经形成。 　　1.1 移动互联网的定义 　　移动互联网的定义可以分别从技术层面、终端层面来描述： 　　从技术层面来看，移动互联网是指以宽带IP为技术核心，可同时提供语音、数据、多媒体等业务服务的开放式基础电信网络。 　　从终端层面来看，在广义上移动互联网是指用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务；在狭义上移动互联网是指用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务。 　　1.2 移动互联网的特征 　　与以往的网络技术和业务相比，移动互联网具有如下几方面特点： 　　（1）终端移动性：用户通过手机、上网本、笔记本等便携式移动终端，可以随时随地接入和使用移动互联网服务。 　　（2）终端和网络的局限性：移动互联网的应用是承载在移动网络这个载体之上，因此移动互联网业务会受到网络能力的限制；同时，移动互联网业务会受终端大小、屏幕显示能力、处理速度、电池容量等限制：这些都是移动互联网所面临的局限性。 　　（3）业务与终端、网络的强关联性：由于移动互联网业务受到了网络及终端能力的限制，其业务内容和形式也需要去适配这些特定技术和终端类型，因此呈现出强关联性。 　　（4）业务使用的私密性：在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密。 　　1.3 移动互联网的发展趋势 　　移动互联网的特点决定了移动互联网有商业模式多元化、业务类型“长尾化”、业务产品融合化的发展趋势。 　　（1）商业模式多元化 　　管道模式、围墙模式、渠道模式是目前移动互联网的主要商业模式，在与商业模式密切相关的收费方式上，移动互联网呈现出前向收费、后向收费、广告收费、包月收费等多元化形态。 　　（2）业务类型“长尾化” 　　业务类型长尾化是移动互联网业务使用过程中的显著特征。手机作为用户的私密终端，更能够有效地反映出用户的个性化需求。随着手机浏览器功能的强化，移动互联网用户的Web浏览习惯逐步与传统PC浏览习惯靠拢，呈现出“长尾化”趋势。 　　（3）业务产品融合化 　　从宏观层面来看，移动互联网本身就是移动通信与传统互联网的融合；从微观层面来看，移动互联网的网络是多种无线技术的融合，支撑移动互联网的智能手机也呈现出融合的特征，在业务能力层面，基于移动通信网络和互联网的数据融合及应用融合创造出众多的创新业务与新型产品。 　　2 电信支撑系统分析 　　移动互联网的到来，带来了产业链的变革，并深刻影响着用户行为和产业模式。移动互联网下业务的发展，以及用户量的飞速增长，使电信运营商面临着前所未有的机遇与挑战，同时对支撑电信业务运营的核心支撑系统提出了更高的需求。 　　2.1 电信支撑系统现状 　　TMF（电信管理论坛）所提出的eTOM（扩展的电信运营模型）中，对主题域进行了划分，如图1所示： 　　中国电信依据eTOM模型，根据自身支撑系统的特点，提出了CTG-MBOSS体系，MBOSS的功能框架图如图2。 　　为适应电信业务的发展，MBOSS功能框架图根据各自特点，将各功能分派到不同的系统中去实现。主要的支撑系统包括客户关系管理系统、计费账务系统、服务开通系统、资源管理系统、供应链管理系统、代理商管理系统、掌上营业厅、经营分析系统等，其包含的功能如表1所述。 　　2.2 电信支撑系统存在问题 　　移动互联网下业务呈多样化融合化发展，支撑系统在如何快速支撑新套餐、新业务、复杂融合业务的推出方面，存在如下问题： 　　（1）在向“流量经营”转型的过程中，计费系统如何支撑复杂而精细的计费模式，如提供基于内容的计费能力等。 　　（2）在终端应用方面，如何建立完善的手机终端应用，完善IT服务的终端化体验，提升用户感知。 　　（3）在渠道管理方面，如何整合社会渠道，提升渠道效率等。 　　（4）在运营分析方面，IT支撑系统如何建立终端号码-终端信息-客户电信信息的统一视图，提高从海量数据中提取有用数据的效率，以及提供各类个性化统计报表的精细化经营分析能力。 　　要解决这些问题，就需要对相关的支撑系统进行功能改造。涉及的支撑系统包括：客户关系管理系统、计费账务系统、供应链管理系统、代理商管理系统、掌上营业厅和经营分析系统。下面会根据这些问题的应对策略，对这些系统的改造进行分析。 　　3 电信支撑系统应对策略 　　为适应移动互联网下业务的发展，电信支撑系统目标架构包括用户界面、智能管道与聚合平台、计算能力三个层级。各层