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邮政服务质量监督检查管理 服务质量监督检查部 目 录 三 二 服务质量方面存在的问题 四 2014年服务质量管理工作重点 湖北恩施安全服务管理经验 一 2013年服务质量主要工作 （一）客户真实用邮体验有待提升 1.平常邮件传递质量不容乐观 2013年第三方累计邮寄RFID平信1088件，共计丢失145件，邮件寄达率仅为86.67%，累计全程逾限175件，进出转局内处理逾限率为5.95%。在丢失邮件中： 收寄环节丢失占16.33%； 经转环节丢失占15.65%； 投递环节丢失占66.67%。 以上数据充分说明平常函件做为邮政基础业务,在各环节特别是投递环节仍存在很多问题。目前，省内邮件安全及传递时限管理仍存在较多问题。 二、服务质量方面存在的问题 ——服务质量存在问题 2.服务环境有待改善 淄博池上支局 网点外地面有大量垃圾 主要表现在部分网点环境卫生脏乱差；用户排队现象突出；网点设置及邮政设施偏少，用邮不方便；邮政形象不高，信箱破旧，店招不规范等。 二、服务质量方面存在的问题 ——服务质量存在问题 2.服务环境有待改善 德州临邑沙河支局 外墙有明显广告、污渍 泰安市满庄支局 网点门前墙面有明显广告、污渍 二、服务质量方面存在的问题 ——服务质