景区物业管理-方案.doc

~~ ~~~ 松烟花谷旅游区 物 业 管 理 方 案 遵义市强震撼保安服务有限公司 松烟花谷旅游区物业管理方案 （一）项目概况 松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积500亩左右，核心景区占地面积约300亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。 本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点，确定了如下的服务定位及目标。 、物业管理的整体服务设想 从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法（条例）》、《开放须知》及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作实施方案。 在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验，力争基本服务保满意，创新服务促提高。 （三）、物业管理服务的定位及目标 我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑，将对松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创出XXX的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。 （四）相关管理制度 物业公司管理制度 １、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。 ２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 ３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。 ４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。 ５、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主监督。 ７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报 服务管理方案 值班、安全巡查工作方案 首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓，并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速的反应应对突发事件，最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。（亲水区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施及广播系统） 1、安全管理思路 针对本项目服务范围大，人员配置相对不足等情况，在加强秩序维护员队伍建设的同时，做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛宣传，增强工作人员、业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意识，形成人人保安全，个个护旅游区的良好风尚，共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。 对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理，一般情况下安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下的安全管理，如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置，根据项目制定整体应急预案和亲水区预案，并采取相应的应急措施。日常加强对员工的培训，提高秩序维护人员应对紧急事件的能力，确保安全管理的细致、周密。 2、秩序维护员的服务标准及要求 2.1、仪容仪表 （1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲,发不过衣领，不染烫头发。 （2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。 （3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。 （4）每位当班人员要“一站式”服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。 （5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班，按当天计时加班费扣罚工资。 （6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动