酒店管理行政楼层接待培训讲学.pptxVIP

;;商务行政楼层服务项目;VIP欢迎水果 水果造型美观，在客人入住以前送进房 送茶/咖啡进房服务 叫早时间5分钟后，询问客人是否需要;早餐 服务时间：06：30～10：00 下午茶 茶、饮料、点心 服务时间：15：00～17：00 欢乐时光 免费的鸡尾酒会及各种含酒精饮料 服务时间：17：00～19：00;行政酒廊 免费的软饮、咖啡、茶 商务及秘书服务 服务时间：6:30——23:00 ;eg:XX酒店行政楼层提供 每日熨烫西服一套或水洗衬衫一件 每日免费试用行政酒廊会议室2小时 商务中心八折 洗衣服务八折 贴身管家服务;个性化服务 酒店对客人详细的资料收集，尽可能地提供针对性的服务，达到服务的高水准。通过网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能力更新整合酒店产品。;商务楼层的员工 外向开朗，热心助人 敏于观察，工作耐心 彬彬有礼 客人从他们的眼睛里感受到亲切、诚恳、热情和自豪，他们的服务是上乘的。;“高度私人化服务” 如：烫洗衣服（因为参加公务活动的客人首先要确立良好的个人形象） 叫醒服务 邮件传递服务等 ;小结与想一想;