疗养院护理-Massgov.PDF

療養院護理 指南 住戶和家人經常詢問的重要問題 麻 省 公 共 衛 生 部 關於本指南 隨著您和您的家人成為療養院社區的一份子，您可能 會有各方面的疑問 — 從如何管理日常事務的問題， 到如何繼續參與您生平的興趣和活動。接著下來，也 許會出現一些使住戶、家人和療養院工作者難以預料 和應付的問題。本小冊子旨在提供資訊、提示和資源 以協助解答其中部份問題。本小冊子是由公共衛生部 (DPH) 與麻省長者事務行政辦公室、麻省長者護理協 會、麻省領先時代、療養院住戶/倡導者及立法者共同 研製。 在本小冊子內， 「家人」一詞包括家庭成 員、醫療代理人及/或法律代表。 療養院護理指南 2 常見問題 要是我對自己的護理有問題或疑慮，應該 跟誰聯繫？ 如果您對自己或家庭成員的護理有疑慮，首先試與療 養院職員直接對話。可以去找一位您特別信任而且易 於溝通的工作人員如值班護士或社工。 您也可以跟該設施的管理人員、護士主任、醫療主任 或您的個人醫生討論您的問題或疑慮。本小冊子中包 含您的療養院的聯絡名單。 許多療養院會在住戶入院稍後與住戶及家人開政策會 議，因為當您有時間去適應療養院的生活後，會較容 易想到有哪些問題。此外，住戶和家人最好每 3-4 個 月出席護理規劃會議與職員定期開會，不過您也可以 隨時要求舉行護理規劃會議。 要是跟您的療養院職員溝通後，您的問題或疑慮仍未 得到滿意的處理，可聯絡由長者事務行政辦公室指派 給您的療養院的申訴專員 。通常由自願人仕擔任的申 訴專員會協助解決療養院與住戶及其家人之間的問 題。本小冊子中包含您的療養院的申訴專員的名字和 電話號碼。 最後，您可以向負責監督療養院護理品質和安全的麻 省公共衛生部 (DPH) 表達您的任何疑慮。您可於每 週 7 天，每天 24 小時撥打 DPH 的電話 1-800-462- 5540 。 療養院護理指南 3