聚焦大调研丨从人性化到个性化——套餐式服务-上海社区服务网.DOC

聚焦大调研丨从人性化到个性化 ——“套餐式”服务机制打通企业服务任督二脉！ “套餐式”服务机制 打通企业服务任督二脉 调研背景 2018，是上海市优化营商环境的改革之年。一方面，通过“放管服”，转变政府职能，理顺政府和市场的关系，激发市场的活力和社会创造力；另一方面，通过大调研，让企业特别是民营企业畅所欲言，以深入了解市场主体在实际运营中遇到的“难点”“痛点”和“堵点”，面对面收集意见和建议。 企业调查问卷 问题导向 通过前期的走访和调查问卷回收数据来看，企业的需求集中体现在企业服务、营商环境、物业沟通以及公共设施等方面。其中企业政策扶持、务工人员事务受理、经营程序办理、企业沟通交流的数量最多，占比最高。 企业反映问题 一散 ?信息散 二长 ?排队长 ?周转长 三多 ?部门多 ?步骤多 ?反复多 而在与相关部门的沟通中发现，其实政府部门是发布了一些比较好的产业政策或者扶持政策，但是可能由于宣传不够、培训不够，并没有让企业了解到、享受到。因此，究其根本，还是企业和政府的信息不对称、沟通不顺畅。 对症下药 豫园街道联合区行政服务中心、区金融发展服务中心、中国银行豫园支行和上海吉额翎商务咨询（集团）有限公司，为企业提供“套餐式”服务，从政务服务、政策导向、政策红利等方面为企业展开培训，力求为企业发展提供便利化和精准服务，推进豫园街道营商环境的改善。 8月29日，豫园街道邀请了辖区内30家历年来发展比较稳定的企业，举办“豫商服务站”专题培训交流活动。希望通过这次活动，搭建一个企业服务、交流的平台，进一步了解企业需求，研讨街道如何为企业发展提供便利化和精准服务。 交流会亮点 领导致辞 社区是企业扎根的土壤，企业是社区活力的源泉。 1 优化营商环境是上级政府的工作部署，也是豫园街道提高区域核心竞争力的内在要求，街道愿意当好“店小二”，让企业感受到豫园温度。 2 豫园街道正处于重要历史机遇期，企业在豫园街道的发展大有可为、大有空间，街道和企业可以共同成长、合作共赢。 主讲人：汪蓓玲 职务：黄浦区行政服务中心综合科科长 亮点：一网通办政务服务新体验 今年，行政服务中心通过梳理业务、再造流程，创造性地提供“一站式”服务，让企业得到实实在在的便利，提升了政务服务的“客户体验”。 高效便捷的背后，是政府理念和模式的深刻变革。行政服务中心这些新变化，是瞄准了要害、找准了路径。 主讲人：史雅岩 职务：中国银行豫园支行经理 亮点：企业融资政策与导向 融资是一个很多企业关心的问题。中国银行豫园支行就企业融资前提、担保方式、担保要素等环节进行了全方位解读，并为企业介绍了特色贷款产品，为企业融资解疑释惑。 主讲人：吴舒亮 职务：上海吉额翎商务咨询（集团）有限公司高级经理 亮点：政府财税政策和政企关系概论及案例分析 优化营商环境需要政府和企业之间进行有效的双向沟通的过程，企业的需求、政府的资源，都需要通过沟通来对接。 上海吉额翎商务咨询（集团）有限公司精准分析企业与政府的关系，通过政府公关、税务服务、人事服务，创造性地提供“一站式”服务，为政府和企业的沟通理清了思路、扫清了障碍。 商 行 万 里 · 根 在 豫 园 今日豫园