常见的整形美容咨询师关于“话术”的问题小汇总.ppt

话术 1.整形不是为了改变生活而是防止生活被改变； 2.男人的变心来自于女人的变形和变脸； 3.要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精； 4.男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把给你花的钱给别的女人花！ 5.女人不变，男人则变；女人一变，男人不变； 6.男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心！ 7.女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被睡了！ 8.整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换； 9.价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家定，做这些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也等选一个合资或进口的 技巧 1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方式？ 聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？  2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？  3、 面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。  4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来。  5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？  6、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？ 7、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？  8、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。  9、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？  10、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？  11、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能 力的顾客，应该注意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。  12、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？  13.在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们医院，我说我们 医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是。。。怎么办？  14.如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛  15.合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方式或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？  16.如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？  17.如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？  18、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客？  19，一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决？  20.在通话过程中偶尔会出现抢话现象，怎么应对？  21、对于意愿不强，只是问问，或者明确表示不用再给她电话，有需要她会主动联系我们的顾客，我们该怎样做才不会使顾客流失呢？ 仪器 1.各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？卖点分别是什么？  2.仪器操作的安全性问题，人员技术问题？ 纠结 1、顾客多采用的手段是：直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决？  2、激光美肤项目（祛斑）后（或中途）没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？  3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？ 时间 1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次放鸽子，打电话又不接怎么办？ 2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办？ 3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术时间，对于 这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？ 4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？ 5、.电话回访顾客时，再三地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？ 6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗？最佳追