基于人性假设的饭店员工激励策略.docVIP

基于人性假设的饭店员工激励策略 　　 　　 一、引言 　　 　　谈及管理，就离不开人的管理。而且，只有首先有对人的正确管理，其它要素才能得以合理、充分地体现其价值。人不同于其它管理要素，人本身的复杂性，自主意识、主观能动性等方面均使对人的管理比对其它管理要素的管理困难得多。激励，正是针对人的特点实施管理的一套系统思想方法。正因为人的独特性和人在管理中的特殊地位，才使得人的管理---激励成了管理中占核心地位的首要职能。酒店企业作为现代服务业中的重要组成部分，在我国雇佣的员工数量日益增多，许多大酒店甚至拥有上千名员工，这样庞大的饭店企业，如何实现员工积极性的发挥，并最终让员工实现自我管理以及以团队的方式为客人服务，是一个非常值得研究的课题。西方管理学中的激励理论在激发饭店员工积极性方面，具有指导意义，而激励效果的好坏则取决于饭店管理方对人性规律认识的准确性，正因如此，本文拟在人性假设的视角下，研究饭店员工的激励问题。 　　 　　二、激励理论 　　 　　（ 一） 激励的概念 　　 　　“激励”一词在英文中的对应词是“Motivation”,该词中文含义是“动力、内在要求”.截止目前，较成型的激励理论有四种类型，即：“内容型激励理论”、“过程型激励理论”、 “状态型激励理论”和“综合型激励理论”. 　　 　　（ 二） 激励理论要点 　　 　　“内容型激励理论”重点是从人的需求内容来表达自己