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基于人本管理的旅行社服务质量提升探讨 　　 　　摘要:人本管理是现代企业管理的新模式,其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。中国加入WTO后,随着国际国内形势的变化,理解人、尊重人的价值观逐步在企业经营管理中得到了广泛的认可,旅行社业也不例外;因此,为了保证旅行社业的可持续发展,提升旅行社服务质量,必须研究实施人本管理的策略,这也是旅行社在竞争中获胜的有效途径。 下载论文网 /3/ 　　关键词:人本管理 旅行社服务质量 　　 　　人本管理是现代企业管理的新模式,其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。中国加入WTO后,随着国际国内形势的变化,理解人、尊重人的价值观逐步在企业经营管理中得到了广泛的认可,旅行社业也不例外,而且“人”的重要性在旅行社业中体现得尤为突出,因此,有必要进行“基于人本管理的旅行社服务质量提升策略”的探讨,以期能为旅行社的良性发展提供思路。 　　■一、旅行社人本管理的内涵及体现 　　对于旅行社业而言,“人本”管理的内涵是指把“人”做为旅行社企业管理的核心和最重要资源,把旅行社企业全体员工作为管理的主体,围绕如何利用和开发旅行社企业的人力资源,服务于旅行社企业内外的利益相关者,从而实现旅行社企业的经营管理目标。 　　旅行社业是典型的服务性行业,其产品主要是由人提供的直接针对客人的服务,在运作过程中“人”的因素涉及到了内部员工和外部顾客,当然这