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在平衡计分卡中,经济附加值属于(A财务)角度的指标。
2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(C 提高公关部的宣传能力)。
3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,开放式设计的特点是(D 方便人们的交流和沟通)。
4、在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B大声斥责—不问原因就道歉)。
5、销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是(B 部门成员)。
6、致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(B适度的费用)。
7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点(D.工作量大)。
8、关于X理论和Y理论,说法不正确的是( B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平)。
9、王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该(C与下级共同商定实现目标的行动计划)。
10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的(A劣势)。
11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总(D个人能力和思维能力强,但社会能力弱)。
12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(A②④①③)。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。
13、根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就(C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑)。
14、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,要解决他们之间的矛盾,做不合适的是(D两部门坚持各自的立场,拒绝妥协)。
15、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合SMART原则中的(C可实现的)原则。
16、领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的(D客观并一视同仁)的方法。
17、身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是(A电子文档)。
18、根据赫兹伯格的双因素理论,(C成就、发展、责任)属于激励因素。
19、随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(A网络会议)。
20、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的(A组织成员穿着打扮的方式)。
21、根据KOLB学习周期,“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据刚做过的事情进行反思”是从(D获得经验)阶段开始学习。
22、建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是(B不直接说出自己的需求)。
23、推迟解决冲突是面对冲突的(C回避)行为。
24、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(B以客户为导向,强调团队合作)。
25、在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D耍弄职权—因为对方是领导而唯唯诺诺)。
26、刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(A活动跟踪表)
27、属于训练的特点的是(C用于整个工作、项目和新的职责培训)。
28、在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括(D其他选项都对)。A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对
29、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是(D贺总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲)。
30、小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(A自信果断的人)。
31、如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工,此时他们急需获取的资源是(C人力)。
32、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(A即时信息沟通)。
33、莉莉感觉自己的工作状态不佳,她想反思自己目前的状况,(D坚持自己的观点)不是合适的反思活动。
34、获取优质信息可以提
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