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第一章 管理体系概述 2003 Management 第一章 管理体系概述 管理学原理 主讲：张浩前言 学科背景与应用 学习方法与技巧 参考资料 其他补充说明 管理学属性 “做事”与“管事” 交叉学科 管理学与经济学 管理既是科学又是艺术 管理实践的误区 重经验，轻理论（国企、民营） 重战略，轻战术 重规划，轻实施（政府？） 重布置，轻检查（地震） 重反馈，轻前馈 重战术控制，轻战略控制 马斯洛(A．H．Maslow) 的“需求层次理论” 一、生理的需求； 二、安全的需求 三、爱欲与社会的需求 四、尊重的需求 五、自我实现的需求： 赫兹伯格(F．Hertzberg)的“双因素理论” 全名叫“激励、保健因素理论”。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。 双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。 麦克雷戈(D．McGregor)的“X理论一Y理论” 这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力 Z理论——日本学者威廉·大内 ，将日本的企业文化管理加以归纳 超Y理论——美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据“复杂人”的假定提出的。没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合 布莱克(R．Blake)和穆顿(J．S．Mouton)的“管理方格图理论” 使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式 系统工程原则（P41图） 全局原则 动态原则 整分合原则 开放原则 综合原则（目标、影响因素、系统方案、学科、方法） 优化原则 可行原则 反馈原则 能动原则 山雀：组织学习创新技能 知识分享 和谐组织 什么是 学习型组织 学习型组织是善于创造、获取和转移知识、 并且根据这些新知识和新见解改正行为的组织。 其他： 虚拟组织（电子商务） 体验经营（融入情景） 模糊经营（中间商——第三方物流） 生态经营（共生、绿色） 整体策略（区域经济、供应链） 针对人们习惯上运用“最优”或“绝对的理性”作为决策的准则，西蒙提出更为最合理、现实的标准，即“满意标准”。 根据这个准则进行决策需要三个前提： （1）确切地知道所有的可选择的方案及其执行结果； （2）决策者有很强的判断能力和估算能力； （3）是决策者根据“全面而一贯的优选程序”来进行方案选择。 事实上，由于决策者受自身能力和时间、经费及情报来源上的限制，不可能具备这些前提。 七、 管理科学学派 “管理科学学派”，顾名思义，就是把科学的方法应用于管理之中。 管理科学学派的理论目标是应用科学的方法解决生产和作业中的管理问题。这里“作业”包括任何一种组织（或赢利或非赢利、或公或私）的产品生产和服务活动。 依据： （1）组织是一个追求经济利益的系统。 （2）可用数学模型来表示系统中各个方面（各种变量）之间的关系。 解决问题的程序（如建厂房） 管理科学学派在利用这些科学方法和模型解决管理问题时，一般要遵循以下一些程序： （1）提出问题。包括确定目标、变量、各变量的权数（即变量的相对重要性）以及约束条件。 （2）建立模型。用数学方式表示所要解决的问题各变量之间的关系。 （3）利用模型推导出解决方案。利用规范性模型可求出各种方案的有关数据，而描述性模型则可精确地描述所要研究问题的情况。 （4）验证模型和方案，必要时进行修正。 （5）寻求解决问题方案的控制方法。 （6）实施方案。 八、权变理论管理学派 20世纪70年代，美国出现了一个新的管理学派——权变理论管理学派，这个学派认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素、灵活地