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市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 三：职责不等于结果! 案例1：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。 “先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天 啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” 案例1：这事儿该谁管？ 职责≠结果 ？ A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树 + A?挖坑 B?放树 C?培土 A、C?植树 + 都对流程负责,谁对结果负责？ * 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论：职责不等于结果! ≠ 职责 结果 态度 结果 ≠ 结果不等式 ≠ 任务 结果 什么才是结果？ 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 总结：结果是什么？ 结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。 可交换 有价值 可衡量 结果的标准 态度≠结果 任务≠结果 职责≠结果 结果的陷阱 * 什么是结果？ 商业 交换 企 业 客 户 员 工 薪酬=结果 结果=贡献 结果的本质是商业交换 ■ 公司用结果在商业社会上获得利润■ 员工用结果体现自己在公司的价值 ■ 公司不做结果会被市场淘汰 ■ 员工不做结果会被社会淘汰 结果改变命运：只有在结果 上的积累，才能创造不同的人生 为什么要做结果？ 对个人 对企业 所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果 客户付钱是为了得到一个满意的结果 客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会 温水里的青蛙？ 青蛙如何做才能生存下来？ 温水是偶然，沸水是必然。 结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力 员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑 * 总结：为什么要做结果 企业靠什么生存？ 你凭什么拿到工资？ 你靠什么获得成长？ 员工不提供结果就是在剥削企业和同事！ 领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！ * 做事情之前给自己5秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么? 工作实例 如何定义结果？ 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 企业的苦恼 不愿做结果 不知道作结果是对自己负责 不会做结果 不知道结果和任务的区别 一、任务不等于结果 什么是任务？ 什么是结果？ 　　　　　　　　　　 　 做一天和尚撞一天钟！ 完成任务≠结果 做一天和尚撞一天钟! 晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！ 有一天， 老和尚把撞钟的事情， 交给了小和尚！ 一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！” 日子就这么一天天过去， 小和尚每天撞钟都很准时, 声音也很洪亮，可人们总感觉 和以前不一样了！ 突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！ “你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒 沉迷的众生， 因此，撞出的 钟声不仅要洪 亮，而且要圆 润、浑厚、深 沉、悠远。 心中若没有众生，撞钟又有何用？ 做一天和尚撞一天钟! 老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧! ★小和尚撞钟是任务！ ★唤醒沉迷的众生是结果！ 什么是任务？ 完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了 我已经按照您说的做了