网络营销与互联网.doc

网络营销与互联网 ? 认识互联网 从技术的层面上看，所谓互联网(Internet)就是将互相联结的网络整合在一起构成的全球网络。在这个网络中，许多计算机都存有文件(比如网页)，只要是一台联网计算机，就可以获取这些文件。网络中的每一台计算机，手机，或者其他的联网设备，都可以通过互联网发送或接收数据(比如电子邮件或是其他的文档)。这些数据通过电话线、光缆、卫星等设施从发送者传递到接收者。要想了解传递的过程，就应该懂得互联网在技术上扮演着3重角色：(1)信息的提供者。互联网可以创造信息或是其他的娱乐节目，这些信息保存在联网计算机里面，方便读取；(2)信息的使用者(有时也称作客户机)。这一类联网计算机只是通过互联网读取其他计算机上的信息，发送电子邮件或是其他的数据；(3)创造、传递、读取信息的基本设施(即计算机的硬件和软件)。值得一提的是，每一个计算机的个体既可以是信息的使用者，又可以是信息的提供者。不同的时间扮演不同的角色。3种不同的网络组成了互联网。 1.内联网(intranet)：指在一家企业内运行的网络，但是该网络使用互联网的各种标准(比如HTML，浏览器等)。因此，内联网像是一个小型的互联网，只是在企业内部运行而已。 2.外联网(extranet)：指两个或是多个网络联结在一起共享信息。如果是两家企业的内联网联结在一起，就形成了一个外联网。外界对自己网络的信息读取是有限的。 3.万维网(Web)：指互联网的一个组成部分，它提供一个文字或是图表的用户界面，使用浏览器(比如微软公司的Internet Explorer)可以进行超文本的信息浏览。其实，绝大多数的人在谈论互联网的时候，他们指的是万维网。 但是，网络营销所涉及的，远远不止上面的这些基本技术。 网络营销不仅仅是对万维网的利用 网络营销所包含的不仅仅是对万维网的利用。首先，网络营销的许多技术(比如客户关系管理、供应链管理、电子数据交换等使用的硬件和软件)都早于万维网。其次，不利用万维网的网络沟通(比如电子邮件、新闻组)也是开展营销活动的有效途径。互联网的有些服务形式已经整合到一起了(比如基于万维网的电子邮件)，但是，绝大多数的人并不利用万维网来发送或接收电子邮件。第三，互联网向各种信息接收装置发送文本、图像、音频、视频的信息，但是这些装置不见得一定是PC机。从图表1.1上可以看到，各种数字信息通过互联网传递到电视、PDA、手机等信息接收装置上，甚至传递到冰箱或汽车上。第四，离线的电子数据接收装置(比如条形码扫描仪和数据库)通过内联网接收和传递产品信息和客户信息。 (插图) 图表1-1万维网只是网络营销的一个组成部分 (1)互联网 (2)万维网(3)汽车(4)电视机(5)PC机(6)数据库(7)电子邮件(8)手机(9)PDA(10)商品条码扫描仪(11)冰箱 如今是一个要素整合的时代，所以，我们应该转换一下思维的方式。可以说，是信息提供者创造了数字化的文本信息，以及图像、音频、视频，然后通过互联网基础设施将信息传递给信息使用者。信息的使用者将信息接收在各种电子设备上，或是读取信息，或是利用这些信息进行娱乐或是沟通。只要厂商不把自己的思维局限于万维网，那么他们就有可能发现创造产品的新机遇。用这样的产品去提供客户价值，与客户进行沟通，建立良好的客户关系。 网络营销不仅仅是对技术的利用 由于对数字信息的读取廉价而又便捷，所以消费者个人，众多的企业，大大小小的社区，整个的社会都发生了很大的变化。本书主要是讨论技术与营销活动的结合。但是，对经济环境做一个总体的了解，有助于更加清晰地懂得网络营销给我们带来的影响。 消费者个体 有了互联网，个体消费者能够连续、方便地获取信息，享受娱乐，还能通过网络进行沟通。有人说，信息就是力量，那么，消费者比以往任何时候都有了更大的力量。例如，他们可以通过搜索引擎搜索信息，比较产品的特性和价格，从等产品信息网站上了解其他消费者对该产品的意见。此外，他们可以利用互联网直接将音乐、电影以及其他各种娱乐节目接收的PC机或是电视机上，当然是按照他们自己的时间和媒体选择偏好，而不是被媒体左右。最后，互联网方便了消费者利用电子邮件、网络电话、协同管理软件(比如NetMeeting等)等方式进行一对一的多媒体沟通。互联网影响着许多人的工作，交际和消费方式，与此同时，厂商们则争先恐后地向消费者提供价值，从网络经济中分一杯羹。 社区 如今，身处全球各地互不相识的人可以聚集在网络社区里讨论各种各样的问题。消费者可以在A等网站上阅读书评，每月交一点月租费，就可以参加多媒体网络游戏，酣战一场。网络社区建设最新的发展趋势是博客。所谓博客(web logs,bolgs)，就是网络日志，也有人将其成为网络日记。它的内容在网页上频繁更新。许多网络用户在自己的网站上每天写博客，厂商们也开