丰田管理模式全集(精品·公开课件).ppt

展开工作时应具备的心态 公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作　&取得成果。 要想有效率地开展工作 　　　　 首先要留意下面事项…… 目标意识 充分理解工作内容 ?理解工作的目的 流程 定位 ? 理解工作 流程 不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景） 培养下属 正确的 工作方法 交货期意识 有计划性、遵守期限 考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、 实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。 成本意识 不使用多余的成本 要记住 只要是做工作， 就肯定有成本发生。 成 本 容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。 改善意识 问题意识要靠日常培养 单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。 在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地 什么是问题？ 不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。 什么是问题？ 协调意识 重视团队精神 顾客意识 客户第一 品质意识 “准确”第一 人才培养意识 丰田的强项正在于此 高效率的 工作方法 螺旋式的上升 工作循环 接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。 （1）指示的接受方法 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　 5W2H What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ 把握状况 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 工作的基本方法 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 D (Do) 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。  是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 A (Action) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 请注意！ P （计划