《商务接待礼仪》精选课件.ppt

蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息； 蹲 姿礼仪规范 中华礼仪培训网 45 我该怎么称呼他呢？？ 中华礼仪培训网 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 中华礼仪培训网 逐渐淡化。 称 呼礼仪 —敬称 敬称。敬称是尊人 ? 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长 辈；这些都表明说话的客气与谦恭。 ? 职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之 意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医 生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。 ? 、职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、 总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但 不可勉强。 ? 姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、 小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。 ? 家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父 亲为“令尊” 、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄” 、 “令弟” ；称对方妻子为“ 贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。 ? 通称——同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓 中华礼仪培训网 称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。 ? ? 中华礼仪培训网 谦称自己 —— 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙 等；称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙 文 ”；称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属 —— 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ” 等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 中华礼仪培训网 19 介绍礼仪 ? ? ? ? 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 20 介绍礼仪注意事项 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 21 国 际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 24 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中华礼仪培训网 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 中华礼仪培训网 25 握 手礼仪禁忌 ? ? ? ? ? ? 握手时，左手拿着东西或插在 兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜 、不能戴帽子、不 能戴手套 男士 戴手套 （社交场合女士可 戴薄手套） 戴墨镜 （有眼