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陕西旅游企业网络营销的现状及问题的探讨 　　 摘 要: 旅游企业依托互联网站开展市场营销是其快速发展的重要途径。目前,陕西基于Web网站的旅游网络营销发展缓慢,具有独立域名网站的旅游企业数量少,开展网络营销没有充分发挥旅游网络营销的优势。陕西旅游企业网络营销应以个性化产品策略、差异化价格策略、短宽化渠道策略、信息服务促销策略为核心。 　　 关键词: 陕西; 旅游企业; 网络营销 　　中图分类号: F592.6文献标识码:A 文章编号: 1673-9973(2010)02-0110-04 　　 　　An Analysis of Online Marketing of 　　Tourism Enterprises in Shaanxi Province Based on Websites 　　GAOFeng 　　(Shaanxi Administration School, Xi’an 710068, China) 　　 Abstract: Tourism enterprises relying on websites to carry out marketing is an important way of its rapid development. At present, Shaanxi, the tourism-based Web site Marketing develops slowly. Because tourism enterprises with independent websites has a small number ,online marketing network marketing does take advantages of tourism. shaanxi tourism enterprise online marketing strategy should lay stress on product strategy ,differentiation price strategy, short width place strategy, information service center for promotion strategy. 　　 Key words: Shaanxi; tourism enterprises; online marketing 　　 　　 旅游网络营销至今还没有一个统一表述,笔者认为所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构,利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动,狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。本文主要以狭义的旅游网络营销为研究对象,探讨基于Web网站的陕西省旅游企业网络营销现状。 　　 旅游网站是指基于互联网,拥有自己的域名,在服务器上存储一系列旅游信息的若干相关网页组成的Web站点,它是现代旅游网络营销的主要载体。陕西省各类旅游企业中拥有独立域名,建立自己的网站,并开展网络营销的企业并不多。笔者通过搜索引擎()对陕西省旅游企业网站进行检索,不完全统计陕西省旅游企业网站有126个(截止2009年8月31日)。按照所有者不同,分为酒店/饭店业、旅行社和景区/景点三类网站。 　　 一、国内旅游企业网站主要功能 　　 笔者通过对国内著名旅游企业网站的调查分析,认为国内旅游企业网站主要功能包括六方面。 　　 (一)联系 　　 联系功能是指通过网站给旅游者留下Email、QQ、MSN、电话等联系方式。前三类是依托于互联网的重要沟通工具,它们具有成本低廉、高速、互动的特点,可以将旅游者的各类需求及时快速地反馈给旅游企业,有利于双向沟通。 　　 (二)网上预订 　　 网上预订功能是指通过互联网完成预订,同时通过网络迅速传输和处理订单。具体包括旅游线路预订、门票预定、酒店/饭店预定、车票预订、机票预订、导游预定、旅游租车预订等。网上预订节省了营销费用,使营销人员有更多时间从事销售工作。此外通过网上预订还能实现一对一营销。 　　 (三)提供信息 　　 为旅游者提供各类旅游信息体现了一种人性化的服务。通过互联网可以提供大量最新、最实用的信息,保障旅游者旅途顺利,吸引更多旅游者,起到促销作用。信息主要包括旅游提醒、旅游须知,旅游常识、列车时刻、航班查询、外汇排价、行业动态、旅游线路、天气预报、民俗风情、旅游景区景点最新动态信息、与旅游景区景点相关的历史文化知识、自然科学知识等。 　　 (四)在线销售 　　 在线销售属于电子商务中的BTOC形式,它改变了传统的交易模式,使得旅游者与企业直接见面,减少了中间商的层层加价,降低了旅游产品的报价,旅