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图书馆的服务管理创新研究 　　摘要：图书馆的管理创新是知识经济时代对图书馆工作提出的新要求，是图书馆事业持续发展的不竭动力。通过图书馆的管理创新才能使图书馆的持续发展适应新时代、新形势下不断发展变化的要求。如何通过管理创新来促进图书馆的可持续发展，是本文所要探讨的问题。　　关键词：图书馆管理服务 管理创新 可持续发展　　1引言　　发展到知识经济时代，生产力的发展不再仅仅依赖于传统因素，而是更多地依赖于知识信息。在新的知识经济时代，图书馆的发展必须以新思想、新技术、新方法对图书馆的管理系统和资源配置进行优化管理，进行高效率的信息整理和传递，这是共图书馆可持续发展的关键。　　2当代图书馆的管理概述　　图书馆的管理现状　　从总体上看，自改革开放以来，我国公共图书馆管理水平有了较大的提升。首先是图书馆的管理思想与服务理念从传统图书馆的“以自己为中心”向现代图书馆的“以读者为中心”转变；其次是通过计算机等管理手段在图书馆的应用，改变了以往传统的管理模式。但即使如此，公共图书馆还是存在着较多的不适应。　　图书馆的管理现状的决定因素　　目前，我国公共图书馆管理员的选拔并不能得到政府的重视，造成了图书馆管理员之间的文化层次偏低、专业性不强和专业结构不够合理等现象，这给图书馆的组织结构管理造成了一定的阻碍。其次，公共图书馆的管理创新是图书馆发展的重要因素。创新的不足将使得图书馆的管理滞后。公共图书馆的创新是发展的内在需要，缺乏创新性的管理模式制约了图书馆的发展。目前，部分图书馆管理没有跟上知识经济时代发展的步伐，还使用着旧的观念，盲目追求“小而全”、“大而全”，以藏为主、重藏轻用、被动服务，这造成了图书馆文献资源的极大浪费。图书馆的图书文献资源不能得到充分利用而大量闲置也造成了读者对图书馆的忠诚度降低、对提供知识文化服务质量的质疑。总之，“以自我为中心”的旧发展理念已不能满足知识经济时代的“以读者为中心，一切为了读者”的管理需要。　　3图书馆面临的挑战　　公共图书馆是服务业，服务是图书馆存在的理由。所以服务替代的“奶酪”原理同样适用于图书馆。那么是谁动了图书馆的“奶酪”？谁抢占了图书馆的读者与阅读市场？其一，网络挑战了图书馆的服务。网络利用“Google”等数字图书馆的形势以新的技术和便捷及时的服务抢占了图书馆的服务。读者可以使用庞大的虚拟网络信息资源来满足自己对知识的需求，使得图书馆面临着前所未有的巨大挑战；其二，社会信息机构挑战着图书馆的服务。社会中的情报研究所和其他信息中介机构正在分享着社会对图书馆服务的信赖和支持，公共图书馆甚至面临着被兼并的风险。公共图书馆能否保持自己的独特管理服务模式也面临着种种挑战。因此，做出自己的特色是让自己突显并壮大的唯一途径；其三，媒体资源挑战着公共图书馆服务。随着社会的发展以及电子设备的普及，读者渐渐地选择看视频和媒体资料代替阅读以获取自己所要的知识资源。这些媒体资源为了更生动地展现给观众视觉和听觉的体验越来越能突显其本身的优势，但是这种媒体资源并不能完整地呈现出所有书本中的内容，所以借助媒体来推广书本资源以吸引读者也是图书馆的发展方向和面临的挑战。　　4图书馆的管理创新　　管理理念的创新　　当前，图书馆必须改变“以自我为中心”的服务模式，树立“以读者为中心”的服务理念。在提高服务质量的同时，要主动把握业务发展的动向，为读者考虑，对读者的各种新的需求提供相应的服务，主动与读者进行沟通交流，了解读者需要什么。传统意义上的图书馆与读者之间是一种单项联系，而信息时代的图书馆与读者之间是一种双向互动的关系，是以读者为中心的，一方面读者不断以自己的意志和行动来影响或参与图书馆管理和发展，另一方面图书馆为了不断提高服务水平，稳定和发展更多的读者，不得不进行改革，从文献到信息，从资源到网络，改变的不仅仅是图书馆的馆藏内容和形式，而且涉及到图书馆的运作机制、服务理念和服务方式。具体的方法可以进行问卷调查、投票等方式主动与读者交流，掌握读者的需求，以便提供更好的信息资源满足读者的需求。如阜康市图书馆通过在服务台常设《读者推荐新书登记表》、在QQ群设置推荐新书栏目、在微信设置新书定期推介板块等形式，获取第一手读者需求书目，以指导采书工作有所侧重，不断满足读者需求，做好服务；其次，应改变“静态发展”的管理理念，树立“动态创新发展”的管理理念。把图书馆单一的服务模式转化为全方位的服务模式，加入自己的创新，举办读者交流会、读书沙龙活动提升读者的兴趣；再次，图书馆应改变“中藏轻用”的管理方式，树立“资源充分利用”的管理理念。阜康市在购进图书时，由于资金有限，只能结合读者的读书需求，通过对读者感兴趣的书籍资源以及对现有阅读量较高的读物进行扩充，以及广大读者阅读量较低的书籍资源进行紧缩购进的方式，在加深服务质量