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香港高校图书馆残障读者服务调查的研究 　　摘要通过网络调查了香港“教资会”资助下的8所高校图书馆残障读者服务现状，就其无障碍网页设计、网站残障读者服务导航、残障读者无障碍设施建设及残障读者额外援助四方面进行了分析与总结，论述了香港高校图书馆残障读者服务对内地高校图书馆的五点启示。 　　关键词香港 高校图书馆 残障读者服务 　　1.引言 　　近年来，随着我国国家政策和社会文明的推进，普通高校录取残障学生的数量在逐年增加。据《中国残疾人事业发展统计公报》显示，在“十二五”（2011-2015年）期间，全国普通高等学校当年录取残疾人数量分别为7150、7229、7538、7864和8508名。目前，在发达国家或地区高校图书馆中，无障碍服务已形成一种理念和普遍共识。而在我国内地，高校图书馆残障读者服务无论在理论还是实践方面都还十分欠缺。根据调查，在网站设计方面，内地很少有高校图书馆设“残障读者服务”或“无障碍服务”相关栏目；在服务内容方面，也很难找到有关高校图书馆对残障读者服务的具体政策或措施；在研究文献方面，笔者用“高校图书馆+残疾”和“高校图书馆+残障”为主题在中国知网和维普数据库进行检索，检出的文献也寥寥无几。基于此，在充分调研国内外高校图书馆残障读者服务现状的基础上，以该服务发展较成熟的香港“教资会”资助下的8所高校图书馆为调研对象，发现其亮点和经验，以为内地高校图书馆残障读者服务提供参考和借鉴。 　　2.香港高校图书馆残障读者服务现状 　　2016年3月8日至31日，笔者对“教资会”资助下的8所高校图书馆残障读者服务现状展开调研，具体对象为：香港大学图书馆、香港中文大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港城市大学图书馆、香港浸会大学图书馆、香港岭南大学图书馆、香港教育学院图书馆。 　　2.1无障碍网页设计 　　无障碍网页是指特别针对残疾人士的需要，使用者纵使能力不一，也能轻易使用网页所提供的咨询和服务，其主要原则不在于网站是否“能让人搜寻得到”，而在于网站是否为所有人而设计，不论这些人是谁或他们通过什么途径上网。香港政府特别重视本地企业和机构的无障碍网页设计，为此，自2013年起，政府咨询科技总监办公室携手平等机会委员会合办一年一度的“无障碍网页嘉许计划”，旨在表扬企业及机构在其网站及流动应用程式采用无障碍设计。香港“教资会”资助下的8所高校图书馆均进行了不同程度的无障碍网页设计，如香港大学图书馆、香港中文大学图书馆及香港城市大学图书馆使用较大字体和高对比度色谱来设计网站，提供让使用者放大字体的功能，从而方便残疾人士浏览与阅读；香港科技大学图书馆网页设计符合万维网联盟（W3C）网页易读性倡议（WAI）第一阶段的指导方针；香港岭南大学图书馆尽力确保网站设计符合W3C《无障碍网页内容指引》（WCAG）2AA级别标准。更值得一提的是，香港大学图书馆和香港理工大学图书馆分别获得了2015年“无障碍网页嘉许计划”的金奖和银奖，香港中文大学图书馆、香港理工大学图书馆和香港大学图书馆获得了2016年“无障碍网页嘉许计划”金奖，岭南大学图书馆获得了2016年“无障碍网页嘉许计划”银奖，值得其他高校图书馆学习。 　　2.2网站残障读者服务导航 　　网站残障读者服务导航即方便残障读者快速地查找与浏览与自己相关的服务内容，又有利于残障读者服务的可持续性和良性发展。“教资会”资助下的8所高校图书馆网站均设有残障读者服务导航，点击进去可查看详细的有关服务设施及内容的介绍，只是具体设置位置和叫法有所不同（见表1）。 　　2.3残障读者无障碍设施建设 　　完善的无障碍设施建设是高校图书馆残障读者服务的基础和保障。在香港，残障读者无障碍设施建设主要包括相关基础设施和辅助阅读设施及软件建设。 　　2.3.1相关基础设施建设 　　相关基础设施建设主要包括无障碍通道及出入门、无障碍电梯、无障碍洗手间、可调节高度桌椅及助行车建设等。“教资会”资助下的8所高校图书馆针对残障读者均进行了内容丰富的基础设施建设，以从根本上把残障读者服务工作落到实处（见表2）。 　　2.3.2辅助阅读设施及软件建设 　　辅助阅读设施及软件建设主要包括盲文显示器、读屏软件、字符辨识软件、文本放大器材、翻书机及扬声器建设等。“教资会”资助下的8所高校图书馆同样非常重视残障读者辅助阅读设施及软件建设，以使残障读者在图书馆有较佳体验（表3）。 　　2.4残障读者额外援助 　　使其馆藏、资源和服务适用于所有用户是香港高校图书馆的宗旨和原则。为推动这一原则，香港高校图书馆致力于为有特殊需求的用户提供额外援助以促进他们对图书馆的访问和使用（如帮其查找信息、检索资料、访问图书馆和使用图书馆设施等），努力在提供平等?C会的基础上创造一个无障碍的环境，以