班组长压力与情绪管理.pptVIP

7.赞美对工作有热情的员工 方法： “对于这种工作，你是专家，全看你的了”留给他们充分的时间与空间支展示他们个人的创造才能 忌： 太多的过问工作的本身！ 因人而异的赞美 技巧1： 公开的赞美最令人激动 有效的称赞 作用：使受表扬者更加努力的工作，能够激励 别的员工和集体向他们学习。 技巧2：简单的赞美更有效 有效的称赞 如：“你的工作真出色”、“我感谢你对 这项工作所作的努力”、“了不起“等 领导者多去发现员工的闪光点,然后赞扬他,使员工觉得自己更重要. 技巧3：赞美要及时 研究表明：管理者给予激励的时间越接近行为改善的时间， 影响就越大，反之就越小。 有效的称赞 对员工的成就与能力，冷冰冰的奖金是 必须的，但是绝对代替不了“及时的表扬和评价” 技巧4：请教是一种不动声色的赞美 有效的称赞 对于员工来说，没有什么能比领导向自己征求意见更让人感到荣幸的了 如：“你认为如何？”“我该怎么办？” 有效的称赞 技巧5：原谅也是一种赞美 当你原谅你的下属时，实际上是在无声地告诉他“你是好样的，只是偶尔犯了错误而己” 有效的称赞 技巧6：微笑的赞美 对人微笑表示的是： - 你好、 - 我喜欢你、 - 你使我感到愉快“ -这是一种无声的赞美，很容易被人所接受 技巧6：授权是最真的赞美 有效的称赞 作用:鼓励员工对动机自我负责,激起员工的工作积极性, 是简单的金钱嘉奖所无法代替的 有效的称赞 技巧7：选对时间好说话 开头的赞扬：能激励他作出成绩。 中间的赞扬：有益于对方再接再厉 结尾的赞扬：则可肯定成绩，指出进一 步努力的方向 不附加理由的称赞 - 可能会令部属觉得领导言不由衷 对人而不对事的称赞 - 如:你真是位天才演说家.这类对人的本身加以的称 赞,往往因夸张而令被称赞者感到恶心或肉麻 针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞 - 可能会令下属以为领导真正要求的工作水准较期望 中的工作水准为低. 效果不好的称赞 “三明治”式的称赞—即“称赞-批评-称赞” - 令下属感到领导的称赞是居心叵测 只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血 - 将使称赞之效减低 值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大,称赞效果就越小. 效果不好的称赞 称赞练习 1.找出同桌的10个优点 2.找出同桌最近做的一件事加以称赞 用心征服你的下属！ * 当你赞美别人时，既展示了自己的善良，真诚，坦荡和高尚，也给了他人最珍贵的礼物---自信。 做为下属他会惦记着班组长的态度，得到别人的赞美，他就会受到很大的鼓舞， 对班组长来说，利用自己的赞美，鼓励员工按自己希望的做 * 若无要无据、虚情假意的赞美别人，他不仅会感到莫明其妙，更会觉得你油嘴滑舌，诡诈虚伪。 真诚的赞美不但使被赞美者产生心理上的愉悦，不可以使你发现别人的优点， 从而使自己对人生持有乐观，欣赏的态度 * 他们平时很难听一声赞美的话，一旦当从被真诚的赞美，便有可能振作精神，大展宏图 有时投以赞许的目光，做一个夸张的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果 * 人员管理 2011.11 目 录 □ 压力与情绪管理 □ 称赞技巧 - 如何对员工适度的 增压和减压 - 控制员工过激情绪 - 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力 课程目标 认 识 压 力 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心感受及身体反映。 而对员工的压力管理应分为： 施加压力 和 缓解压力 当然，基本思想应是 “适度” 为员工适当的增加压力 适当的压力会使员工产生 工作的动力及积极性 但施压仅限于工作， 并且要适度 施加压力 员工现状 平均年龄 （24.2岁, 现场一线员工还要更低） 学历现状 （职高、技校为主） 心态现状 （冷漠、偏激、有点空虚 … ） 缓解压力 压力具体的表现形式 . 工作经常出错 . 提不起做事情兴趣 . 心不在焉，经常走神 . 目光呆滞，双眼无神 . 喜怒无常 缓解压力 过度的压力带来的伤害 据统计，七成以上的疾病与压力有关 生理症状 情绪症状 行为症状 头痛 失眠 肠胃不适 高血压 心脏病 精神病 焦虑 注意力不集中 情绪低落 悲观失望 异常激动 自杀。。。 生产效率 缺勤率 流动率 压 力 管 理 将消极性压力转化为积极性压力 从而使员工身心放松， 保持健康工作状态 压力 为员工解压的 4 中技巧 一、建立快乐、宽松的班组文化 1 班长的管理要松弛有