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高职离岸外包人才英语能力提升对策的研究 　　摘要：离岸外包是经济全球化的必然趋势，并将继续发展。作为国际服务外包转移的主要承接地，我国应抓住机遇，大力发展服务外包产业。因此，应基于对离岸外包业发展制约因素的分析，结合高职离岸外包岗位英语教学的实际，探讨提高高职离岸外包人才英语能力的对策。 　　关键词：高职；离岸外包人才；英语能力 　　中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）04-0028-02 　　 　　离岸服务外包的涵义及全球发展趋势 　　服务外包，英文是Outsourcing，何骏认为服务外包即企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、提升企业核心竞争力。随着经济全球化的发展，许多公司把外包的目光投向海外，于是出现了离岸外包（Offshoring或者Offshore Outsourcing）。离岸外包逐渐以业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的形式出现，公司将某个业务流程整个外包给海外的某个服务提供企业或者其在海外的子公司。例如，呼叫中心（Call center）就是一种业务流程外包的形式。据预测，到2020年，全球离岸外包产值将达到1.65万亿至1.80万亿美元。 　　由表1可见，主要的离岸外包企业在印度和美国。然而，近两年来，印度、爱尔兰、加拿大等外包服务业发达的国家已经不能满足日益扩大的市场需求，开始向包括中国在内的第二批服务外包基地转移。作为国际服务外包转移的主要承接地，我国应抓住这一历史性机遇，大力发展服务外包产业，优化产业结构，提升服务业水平。 　　影响离岸服务外包发展的制约因素 　　由表2可见，吸引外包主要因素有两方面：其一是工资、基础设施、环境设施等组成的“硬环境”；其二是由文化、劳动技能、劳动者的语言能力等组成的“软环境”。由表3可见，印度主要吸引了说英语的欧美国家，而中国主要吸引的是日本和香港等非英语国家。目前，印度已占有全球服务外包市场总额的46%及全球软件外包市场总额的65%，其中，90%以上的接包业务来自欧美国家，对美国离岸外包业务更是处于垄断地位。全球财富500强企业中有1/5在印度设立了研发中心，有220家从印度获得软件支持。可以说印度软件外包行业的蓬勃发展推动了印度经济的腾飞。印度的外包服务为什么会取得快速的发展？对此，印度的一家名为IBEF（India Brand Equity Foundation）的研究机构进行了有关的国别比较，如表4 所示。 　　从以上比较分析可以看出，印度拥有成功承接外包所必需的几个要素：成本低、庞大的说英语的专业人才队伍、良好的基础设施、政府的支持。中国同样成本低，政府重视，基础设施良好，但是外包服务远远落后于印度，因此，我国服务外包发展的主要障碍是英语语言能力弱。 　　英语应用能力是制约离岸外包服务发展的主要因素 　　研究表明，印度IT行业培养出来的人才离校后20%为跨国公司雇用，中国的这一比例只有10%，如果我们也能达到20%，那么我们的人才就可以增加一倍。据《印度时报》报道，英国“特许人事和发展协会”和“毕马威会计事务所”组织的一项联合调查发现，英国三分之二的公司倾向于在寻找外包合作伙伴时选择印度公司而不是中国企业。文章认为，中国和印度在服务外包方面一个明显的差距就是员工的英语水平。印度曾经是英国的殖民地，所以印度人基本上会说英语，虽然有很浓重的口音，但是英语世界的人是完全能听懂的。中国尽管不少人能够阅读英文，但口语和写作能力相对较弱。 　　全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁的，软件外包中的英文软件占80%以上。在“2010中国国际语言服务行业大会”上，中国国际投资促进会副秘书长张曦先生指出：欧美是国际上主要的离岸业务发包市场，而语言能力目前是中国服务外包产业在国际市场竞争中处于劣势的主要因素之一，因此，提高语言能力是中国成为国际离岸外包交付地的必要手段。他希望语言服务行业能够为服务外包企业的国际化提供助力。中国缺乏大量以英语为母语的专业人才，而外包服务对语言的要求很高。以印度为例，印度的大学每年可以向社会输送200万名说英语的毕业生，即便如此，大学毕业生要进入印度的服务外包行业，还要经过激烈的竞争。在印度的呼叫中心，挑选出的佼佼者一般只需要经过几十个小时的语音中和（Accent neutralization）培训，就可以消除印度口音，使美国客户感觉不出与他对话的是一个外国人，而这对于中国人是很难做到的。 　　提高服务外包人才英语能力的对策 　　（一）设置课程包，采用CBI教学 　　教育部提出，要采取灵活措施培养服务外包人才。高校要根据服务外包产业所涉及专业的特点，采取灵活措施，按照国际先进技术和全