服装-店铺服务流程.ppt

收银 当顾客试完衣服，比较犹豫没买要走时： “您不买真可惜，相信其他品牌没有比这件衣服更加适合你了，相信你一定会回来的。” 回访： 　　 产品售后三天,导购员要主动打电话给顾客确认对我们产品质量及服务满意度,进一步巩固与顾客之间的互动关系,并能主动发现问题,在遇到节假日,顾客生日,以及顾客的重要日子时,我们要给顾客致意.当节气有重大变化,我们要主动提示顾客,借以触发销费动机,如碰到新货上市或公司有举办优惠活动,也必须要优先告知,日常对顾客问候的方式我们可以通过顾客档案留下的联系方法,用打电话或发短信进行问候. 及时的电话回访,建立顾客的忠诚度. 针对第一次光顾的顾客五分钟回访 顾客购买商品离店的短信模式： EX——XX姐您好！非常感谢您刚才的光临，愿我们的服务给您带去美的享受！希望下次继续为您服务！ EX——我是XX，非常荣幸刚才为您服务，您优雅的气质给我们留下了深刻印象，期待并欢迎您的再次光临，祝您晚安。 EX——XX姐您好！非常感谢您的光临，希望我们的服务您能满意！感谢您的支持！XXXX店。 EX——XX您好，您的气质谈吐给我们留下了深刻印象，非常荣幸能为您服务。希望下次在能看到您的光临。 EX——XX您好，很荣幸为您服务，希望您能提宝贵意见，您的健康，美丽是我们最大的心愿！祝您生活幸福，工作愉快。 VIP顾客回访： 1 每周五对下一周的生日顾客发送生日祝贺短信。 2 在重要节日来临之前向您的顾客发送节日问候短信 3 对买单顾客五分钟的问候。 4 对于光顾本店满一年的顾客的问候。 5 对超过一定时间（60天）没光顾的顾客问候。 6 对顾客的消费信息的提醒。 阶段 客户的行动 门市销售的重点 注意 吸引目光 硬终端建设 兴趣 停下脚步 掌握接近客户时机 联想 注视特定产品 开场技巧 欲望 浏览或简单询问 询问技巧执行、商品解说、激发购买欲望技巧 比较 提问、价格比较 处理反对问题、处理价格异议 信赖 思考 结束成交的契机、结束销售技巧 决定 购买 与客户保持良好互动 问自己 特 性 它是什么？ 优 点 它有什么用？ 利 益 它对顾客带来什么好处？ 它由什么制成？（选择一个或几 个方面） 这款牛仔裤采用的是经特别处理全棉面料 所以它有舒适、自然、柔韧。 耐穿耐看耐脏 哪里生产的？（品牌名或是哪里制造的） 它是在美国生产与设计的。它是美国的一个著名品牌。 美国是牛仔裤的发源地，无论在面料的采用上、设计上或是做工上都堪称一流。 有流行性与质量的保证。 其他的重要特性是什么？ 它是今年最流的修身低腰款式。 穿上时有极强时代感与时髦感。 更显身材完美与个性张扬。 ? 水洗处理的怀旧效果 所以能感觉到一种沦桑与经典。 让人重新回味逝去的朋克时代。 ? 100元货品价格 = 成本50 + 展示10 + 环境10 +服务10 + 潮流10 + 品种10 专业建议10 + 售后服务10 + 100元货品价格 = 120货品价值 什么叫物有所值？ 　　　　　　 　　　　 　　　　 　 1.布料　 2.价钱 3.优惠 　4.设计 　　5.洗涤　 6.包装 　7.配搭 　8.穿着效果 　9.保养\保修 　10.手工\做工 A B C 销售技巧 A：顾客 B：导购 C：第三方人或物 C1 和顾客同来购物的人 C2 可借用的第三人 C3 可借用的事或物 讨 论 EX1 1 和小姐妹。 2 和家人。 3 和异性。 　介绍货品成交中断时应对对策实例演练: 　当顾客喜欢，但陪伴朋友反对时，我们应: 　我们可以再帮您挑选”不能急于反驳顾客朋友的意见.索取最后购买者的意见，例如:“我觉得您(或同伴)的话满对的” 　也可以采取反对法对反对意见者说“小姐(先生),您人为您朋友适合穿什么风格的货品呢? 　当陪伴朋友喜欢，