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健康体检工作中护理安全隐患原因剖析及干预措施 　　摘要：目的 分析健康体检工作中存在的护理纠纷隐患及受检者的突发事件及潜在的危险因素，探讨护理安全的有效干预措施。方法 回顾性总结自2009年1月～2012年12月在我院体检中心出现的护理纠纷及受检者突发事件共计86例，根据发生的不同情况进行统计分析，归纳总结干预措施。结果 4年中发生护理纠纷3例，突发事件病例83例，其中，晕血晕针25例，低血糖22例，高血压急症6例，早期心肌梗死28例，跌倒2例，分别给予相应的干预措施，护理纠纷得到及时化解，患者得到及时有效的治疗。结论 在健康体检护理工作中，护士要有纠纷防范意识，认真处理客户投诉，及时发现安全隐患，对于有基础疾病、年老体弱、特异体质者要给予高度重视及安全干预措施，确保护理安全。 　　关键词：健康体检；护理安全；原因分析；干预措施 　　中图分类号：R473.1 文献标识码：C 　　护理安全是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理及机体结构和功能上的损害、障碍、缺陷和死亡。是衡量医院管理水平的重要标志，可以综合地反映出护理人员的工作态度、技术水平和管理水平[1]。随着人们健康意识的提高，健康体检作为早期筛查疾病的主要措施之一，正被越来越多的人接受，但是随之而来的护理安全问题也不容忽视，包括因各种原因引起的护理纠纷，健康体检人群中有基础疾病、年老体弱、特异体质者在体检时出现突发症状及潜在危险等，对于这些人群，要给予高度重视及安全干预措施，确保护理安全。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 本院体检中心2009年1月～2012年12月共接待健康体检204815人次，收集4年来在健康体检中出现的护理纠纷及受检者突发事件并进行积极护理干预的共计 86例，其中男性48例，女性38例，年龄在18～90岁，平均年龄（45.67±17.88）岁。 　　1.2方法 回顾性统计健康体检中出现的护理纠纷及突发事件，并对所实施的护理干预进行总结分析。 　　2结果 　　2.1护理纠纷 4年共发生护理纠纷3例，其中因护理人员服务态度差、语言沟通欠妥被投诉1例，因未认真履行告知义务引起纠纷1例，因等候时间过长引起的纠纷1例。 　　2.2 受检者突发事件 4年受检者发生突发事件共计83例，其中，晕血晕针25例，低血糖22例，高血压急症6例，早期心肌梗死28例，跌倒2例。 　　上述护理纠纷，经妥善地处理，得到了及时的化解；突发事件，经给予相应的干预措施后，患者均得到了及时有效的治疗。 　　3原因分析及干预措施 　　3.1护理纠纷的原因分析 　　3.1.1服务态度差，语言沟通欠妥 护理人员语言行为不规范，缺乏沟通技巧，给客户带来不良印象。主要原因是体检中心工作繁忙，护理人员不足，加上个别护理人员把生活中的不良情绪带到工作中，主动服务意识差[2]，对待受检者态度冷、硬、顶，导致受检者对护理人员产生意见及不满，从而引起纠纷。 　　3.1.2未认真履行告知义务 体检前需要空腹抽血、做腹部超声检查，而做子宫及双侧附件、膀胱及前列腺超声检查又需要憋尿，导致有些客户空腹项目未做就喝水吃东西。虽然体检前我们已经发放体检注意事项告知书，但仍有部分客户不认真阅读，引起护理纠纷。 　　3.1.3等候时间过长 主要原因是体检前未统筹安排好，或者团体体检的人员未按照规定的时间进行体检导致人员过多，甚至有少数医务人员帮助亲友插队，导致体检者等候时间过长而引起不满情绪[3]。 　　3.2护理纠纷的干预措施 　　3.2.1加强护客沟通，注重服务细节 细节决定成败，在健康体检过程中，导检人员要眼观六路，耳听八方，对受检者的任何一句抱怨，都要给予高度的重视，要善于运用沟通技巧，及时进行够沟通，多做解释疏导工作，将其不满情绪及时化解，取得其理解及配合。提倡换位思考，尽最大努力为客户提供个性化、规范化、人性化、感知化的服务。 　　3.2.2完善规章制度，强化培训工作 不断完善各项规章制度，平时加强护士职业道德、法律知识及规范服务等方面的培训工作，变被动服务为主动服务，坚持以人为本，以客户为中心，以质量为核心，把客户满意作为我们的服务目标，不断提高护理工作满意度。 　　3.2.3增强法律意识，认真履行告知义务 包括体检前、中、后的告知义务。体检前通过发放体检注意事项书面告知书及口头讲解，告知客户体检前的准备、注意事项及体检流程，讲清体检过程中可能出现的情况，降低体检者心中的期望值，让体检者有一定的心理准备，让纠纷的预防重心前移[4]；体检过程中，每做一项检查要向客户说明目的、注意事项、如何配合等事宜；体检结束时，告知领取报告的时间、方法；对一些重大阳性结果及时通知到单位或个人，告知其及时就诊或进一步检查。体检后根据体检结果进行相关