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公共图书馆如何为农村读者做好服务初析 　　贵阳市白云区图书馆是县级公共图书馆，1986年7月建馆至今，图书馆各项基础设施得到不断地完善，基础业务工作得到了较大的提高。白云区图书馆的发展得到了社会的认可和全区广大读者的称赞。区属56个行政村村村建有农家书屋，服务农村人口十余万人；白云区图书馆年接待读者8万余人次。为了进一步了解广大农村读者目前的状况，充分、合理地利用馆藏资源，更好地为村民读者服务，2013年6月，我们对区属56个行政村村民进行了一次抽样问卷调查，并对调查结果作了系统分析。 　　一、问卷的基本情况 　　1.调查的目的。当前，由于大量网络资源的存在，公共图书馆面临如何为农村读者做好服务工作的难题。通过对我区村民的读者队伍的结构、馆藏资源和服务工作的方法的调整研究，从中找出更适合村民读者服务工作发展的新思路。 　　2.调查内容和方法。调查内容涉及读者队伍状况、利用图书馆的能力、阅读倾向、馆藏资源建设、服务质量及服务设施等。本次调查采取了选择答案的方法，分若干项选择调查。对全区三乡两镇56个村的村民进行抽样调查，共发放100份问卷，收回100份，有效回收率达100%。 　　二、调查结果分析 　　1.读者队伍的职业分布、年龄特征和文化程度。读者成分（根据大体进行分类）中，高中生读者占58%；农业技术人员，占26%。；中小学生占10%；军人和其它各占3%（见表1）。这反映出在科技发展迅速、知识更新加快的时代，农村读者中高中生和农业技术人员更有更新知识、接收新知识和新技术的迫切需求；同时也反映了知识无用论的时代已经不存在。图书馆是人们学习不可缺少的重要场所，是终身学习的没有围墙的学校。（见表1）。 　　表1读者职业分布 　　序号 职 业 人数 百分比（%） 　　1 高中生 58 58% 　　2 农业技术人员 26 26% 　　3 中小学生 10 10% 　　4 军人 3 3% 　　5 其它 3 3% 　　2.读者群趋于年轻化。从表2可以看出，20岁以下青少年读者是我们农村读者中的主体，占63%。他们当中大多数是学生，来阅读的主要目的是为了提高自己的文化素养和知识面。20―40岁村民读者则是为了应对来自工作、社会等各方面的竞争和压力，即为了适应工作需要而不断地学习、更新知识、减缓心理压力。老年读者进行阅读的最少，这类村民阅读的目的是以娱乐消遣为主，他们基本上都在家享受晚年生活。 　　表2读者年龄结构 　　序号 年龄 人数 百分比（%） 　　1 20岁以下 63人 63% 　　2 20―30岁 15人 15% 　　3 30―40岁 13人 13% 　　4 40―50岁 5人 5% 　　5 50―60岁 3人 3% 　　6 60岁以上 1人 1% 　　3.查找书刊资料满足率。我馆馆藏文献资源比较丰富，基本上能满足村民借阅、咨询的需要，大多数村民认为图书馆书目检索很方便，新书上架较快（见表3）。 　　表3 查找书刊资料情况 　　满足率（%） 人数 比例（%） 书目检索 人数 比例（%） 新上架图书 人数 比例（%） 　　30以下 4 4 不方便 3 3 上架慢 8 8 　　31--40 12 12 一般 10 10 一般 15 15 　　50--80 15 15 方便 21 21 上架快 32 32 　　81--以上 69 69 很方便 66 66 很快 45 45 　　2.馆员服务、图书馆设施满意情况（见表4）。 　　表4 读者对馆员服务水平及设施满意认可度 　　认为馆员的服务 人数 比例% 设施满意率（%） 人数 比例% 　　不好 5 5 不好 7 7 　　一般 14 14 一般 19 19 　　好 33 33 好 22 22 　　很好 48 48 很好 52 52 　　三、读者利用图书馆情况的调查 　　从表4可以看出，多数读者对我馆的服务及设施是认可的；但也存在问题，即有5%的读者认为服务不好、14%的读者认为馆员服务一般、7%的读者认为设施差的情况等都有所反映，这说明我馆工作人员知识素养、工作技能、环境设施等方面还存在差距，业务能力还待提高，否则就不能适应现代图书馆的发展，这也是制约我馆今后发展的重要因素。 　　四、对调查问卷的几点思考 　　1.不断创新服务，发展更多的读者群。图书馆是面向大众的公益性公共图书馆，馆藏资源丰富、地理位置优越、环境清新优雅，有可为读者服务的借阅室、自修室，这些都为发展读者奠定了基础。但从调查中我们看到，有村民不了解图书馆。究其原因，一是我馆本身宣传不到位；二是主动上门办证的意识比较差；三是我馆的服务水平低，呈现出被动、浅层次状态。因此，今后在发展读者上要勇于创新，形成多元化格局，对不同的读者群给予不同的优惠借阅，以适