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企业业绩评价剖析 　　 21世纪是新经济的时代，企业所面临的竞争变得更加激烈，要想实现长远的发展，一个重要的前提条件就是要在现代企业制度的框架下，获得和保持竞争优势。在建立现代企业制度的进程中，科学管理是其核心内容，而企业业绩评价系统的建立又是实现科学管理的关键所在，又加之由于企业外部经营环境以及内部资源配置变得日益复杂，使得业绩评价的难度加大，那么基于这种新时期的价值管理的企业应如何评价成为一个热门话题。文章从股东的角度出发，以企业价值最大化为目标，尝试从财务、客户、创新、组织内部几个方面进行评价，并给出了评价的一些指标。 　　 业绩评价与价值管理的整合 　　 业绩评价是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和管理状况等各方面进行综合判断。传统的业绩评价一般以已经发生了的经济业务及其成果作为衡量的依据，因此往往具有短期性和滞后性，真正有价值的业绩评价应面向企业的战略计划和未来发展，与企业价值最大化的目标保持一致。业绩评价与价值管理的整合构成了一个连贯的、整体的业绩评价系统，通过战略的形成和有效执行来支持与推动企业对价值的追求，通过寻求反映企业价值的指标来计量业绩，引导管理人员和员工改进绩效，提升企业价值，将从根本上改变传统的以利润、产值等财务指标为核心的财务管理体系，促进企业管理升级和战略提升。 　　 业绩评价的构建思路 　　 目前存在并被广泛采用的业绩评价方法有财务业绩综合评价方法、经济增加值（EVA）、平衡记分卡（BSC）。其中财务业绩综合评价方法主要是以投入支出分析为基本方法，辅之以管理绩效定性评价指标计分，但具有短期性和滞后性。经济增加值等于通过对财务会计报表等资料加以调整后的企业净营业利润减去经分析测算出的企业全部资本成本，经济增加值也同样基本属于财务指标，未能充分反映产品、员工、客户、创新等非财务信息，经济增加值的适用范围受到很大的限制，更多的适用于股东对企业的高层管理人员进行评价以及对内部各部门较独立的企业。平衡计分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。平衡记分卡是对原有的财务模式评价和EVA价值模式评价的一个大进步，但平衡记分卡中有一些条目很难解释清楚或衡量出来，仍需要人们在不断地实践中加以修改与改进。 　　 对企业的内部组织的发展，有些学者给出了加入无形资产的活动，认为在企业内部的各个环节与部门都可能存在具有竞争优势的无形资产，一个好的企业会产生1+1＞2的效果，而一个机构臃肿效率低下的组织将会产生1+1＜2的效果。对企业内部组织能力的业绩评价是业绩评价体系中的一个重要组成部分。 　　 对企业外部环境的发展。随着社会经济、文化、环境意识的不断增强，企业不仅仅是一个追求利益最大化的活动主体，而且是经济社会运行中最活跃的“细胞”，除股东之外，企业还与其他利益相关者编织着一张利益关系网，各利益相关者共同推动了企业的长期繁荣和发展。因此，在考虑企业业绩评价时，企业与供应商、客户及政府等相关部门之间的合作关系也应该纳入其中。 　　 企业有了很好的内部组织，有了很好的外部环境，如果没有一个创新的主体，仍将会被竞争所淘汰。企业的研发是企业创新的源泉，对企业的研发的评价也将成为新的业绩评价体系的组成部分。 　　 当然，企业的存在就是要生产出能够满足顾客需求的产品，并从中获得收益，所以企业内部生产的财务评价仍然是新的业绩评价的基础。 　　 业绩评价体系的构建 　　 一、财务方面的指标。财务方面的指标是对企业战略和经营策略的概括性衡量，用来综合反映企业财务性经营成果，一般来说，主要包括：企业盈利能力指标、资产质量指标、债务风险指标和经营增长指标。具体指标可根据公司的具体要求设置，一般有净资产收益率、总资产报酬率、现金流量净额、总资产周转率、应收账款周转率、资产负债率、已获利息倍数、销售增长率、资本保值增值率、经济增加值等。 　　 二、对客户关系的评价。对一个全球化的组织来说，客户的满意是最重要的。不包括顾客的价值是没有效率的价值，在当今以顾客为导向的市场经济环境中，企业要想获取长远的、出色的财务业绩，就必须要赢得顾客，创造出受顾客青睐的产品和服务，关注如何吸引顾客，如何留住顾客。为此，应设置用于评价顾客业绩方面的指标。主要包括：市场份额、客户保持率、客户满意程度、客户盈利率等。 　　 三、创新过程的业绩评价。企业在经营管理创新、工艺革新、技术改造、新产品开发、专利申请及核心技术等方面的措施和成效离不开人才培养和引进。知识这一可重复利用的资源，成为企业获得竞争优势、取得好的经营业绩的关键。企