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企业信息系统深层次使用行为剖析及其促成机制构建 　　〔摘要〕企业复杂信息系统未尽其用的损耗现象引起了学术界对信息系统（IS）深层次使用行为的高度关注和研究兴趣。首先阐释了IS深层次使用行为的源起和相关概念，并利用一个分类框架对现有文献中所提到的IS深层次使用行为进行划分。其次分析了员工系统探索行为、扩展使用和创新性使用行为的影响因素，发现影响上述3种深层次使用行为的因素可归纳为4个维度：工作/任务维、系统维、组织环境维和用户维。最后对员工IS深层次使用行为促成机制的构建提出了若干较具实际意义的对策建议。 　　〔关键词〕企业信息系统；深层次使用；系统探索；扩展使用；创新性使用；促成机制 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.007 　　〔中图分类号〕C931.6〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0040-08 　　Deep Usage of Enterprise Information System and 　　Conctruction of Incentive MechanismYang Haijuan 　　（School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China） 　　〔Abstract〕The loss of complex information systems due to underutilization within enterprises has attracted great concerns and interests of researchers to study the deep usage of information system（IS）.This paper firstly elucidated the origin and related concepts of IS deep usage and applied a classfication framewok to summarize the connotation of IS deep usage in extant literature.Secondly，the paper analyzed the infuencing factors of three types of IS deep usage，that was，system exploration，extended use and innovative use.It showed that these factors included four major components：job/task，system，organization environment and user.Finally，some practical suggestions were presented to construct the incentive mechanism. 　　〔Key words〕enterprise information system；deep usage；system exploration；extended use；innovative use；incentive mechanism 　　随着我国信息化建设不断推进，信息技术（IT）在企业或组织中得到了日益广泛的应用。用于企业信息化建设中的IT，按照资金投入、技术程度等因素，有复杂和简单IT之分。学术界将实施过程需要较大投入（人力、物力和财力）、技术上相对复杂、需要跨部门协调、并涉及业务流程改进的信息系统（IS）界定为复杂信息系统，其他简单易用的应用软件或软件工具界定为简单信息技术[1-2]。现代条件下，绝大多数的企业信息系统（如，ERP、CRM、SCM、HRM等）都属于复杂信息系统，其在功能、技术以及流程配置灵活性等方面日趋完善。倘若企业成员对这些复杂信息系统仅仅作为日常惯例或基础性的简单使用，则会限制系统潜能，无法实现企业预期的信息化管理效益。从我国的现状来看，企业信息系统建设的数量不断攀升，但是其带来的效益却与预期相差甚远。有研究表明，国内80%～90%的企业信息系统没有达到预期效果甚至完全失败[3]。国外研究显示，超过60%的企业信息系统因未充分使用而没有实现预期投资回报[4]。Benlian（2015）研究也指出，多数企业或组织仅利用信息系统的部分功能或应用水平低下[5]。从国内外企业信息化建设实践来看，员工在使用企业信息系统过程中的表现将直接影响IS价值的发挥，而深层次使用是充分发挥IS内在潜能、提升个人绩效和组织绩效的关键环节，是企业信息化深度发展