双十一快递客服应急预案.doc

双十一快递客服应急预案 双十一快递客服应急预案 篇一:适用任何仓库的双十一发货预案 2012年双十一仓储物流发货预案 (任何仓库均适用，人肉式) 不多说，直接入主题: 从去年成功操盘多家双十一现场支持到今年做多家企业双十一的预案经验，结合多年快速活动订单发运的经验双十一仓库物流发货预案如下: 仓库及仓库作业 1.系统及设备到位，并安排相关维护人员进行现场实施维护(大卖家一定要求系统技术人员到场，实施人员不好评价，但不排除有好的实施，小卖家自求多福吧，几大公司的实施人员已经紧张得不行了)，系统及设备可以完成更多人工完成的作业行为，并将人为的差错风险降到最低(如传送带，拣选笼车，作业ERP系统或WMS系统)去年因为系统异常造成的麻烦，部分企业到现在还是心有余惊，导致在去年双十一过后，很大部分的卖考虑或正在寻求更稳定的发货软件及尝试自己开发。 请尽可能的清理系统内的历史订单或产品数据，放在其他地方进行备份，保留半个月以内最佳，因为如果历史数据 1 太大会影响发货系统操作速度 2.制单分单流程预备;通常双十一这样的大促的发货量为平时的10倍或更多，这就需求更强大的出单及拣选工具，高速行打必不可少，建议用600行及以上的打印，一个色带可以打印7000万-1.4亿个字符，平均效果为一小时2000个订单左右，300行打快递面单，600行打印发货单，视字符而定。 网货仓:1354330466955893669(QQ) 制单:制单作业是决定拣选效率的最重要的核心，预备流程如下 ? 制单排序;首先进行多件订单和单件订单排序(非常关键) ? 单件订单制单分单拣选规则:打印前在系统进行分区，分货位号进行打单，打完单分单按库位号进行分波次，直接交接拣选员工进行顺位拣选作业，并用笼车直接入货架通道进行拣选(按波次打拣货单，一个波次只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短，效率会快) 网货仓:1354330466955893669(QQ) ? 多件订单制单分单拣选规则;打印前直接按规定的波次订单数，进行库位的排序， 从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到这个 2 波次拣选结束(粗配同时完成细配最佳)用层式拣选车，目前主流软件都可以实现二次分拣，不懂请直接回复问我即可或直接询问系统提供方实施人员。 网货仓:1354330466955893669(QQ) 3.拣选在上述已经说明，单件和多件SKU订单选拣选方式，接下来讲库位摆放及码位对拣选效率的影响 少品项产品库区和摆位;建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率 多品项库区和摆码;按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品(如A1-01-09的A1-01这一层别有M码，L码，S码，XL码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错，或再例A01-01这层上分别有手机，电脑，键盘，手机壳，只可能有一件这个类目的产品 网货仓:1354330466955893669(QQ) 主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径 核心注意项目; ? 需要合适的拣选工具车辆，且一定要顺位拣选，形成多个循环，并匹配到打单分单 效率 3 ? 补货环节非常重要，做主动补货行为 4.补货 这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业全断。 设定相应补货区在每个拣选区位附近 在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱(包)上标志出拣选仓对应的货位号，让补货行为更直接 做主动补货，如果系统支持库存预警，则将预警值设定稍高，如果系统不支持或没有在系统作分仓管理，则需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为 尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率 5.请做好准备，一切力量投入到发货一线的作业环节; 请储备好足够的待发商品，不到等到双十一时候缺货临时补货或最忙的几天还需要抽调人手去进行收货，质检，打码，上板，上架，进进出出货多人杂，本来就缺人，那只能是缺更多的人，效率更低 暂停收货，暂停售后，暂停质检??? 6.传送带;这个设备从现在开始已经来不及了，主要是合理匹配从拣选到扫描复核到包装到称重配载的各个环节工作量，让商品动起来，流通起来，效率会更快，作业人员 4 极大移少移位的行为，增加作业效率(PS:从下单到生产到安装到测试打底25天) 网货仓:1354330466955893669(QQ) 7.人;想尽一切渠道，储备更多的人 8.流程培训，请尽快测试有效的平均作业效率，用数据可以基本测算需求人数及作业量 配送注意事项 现在不是讨论运价的时候了，快递公司也不会和你在这个