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社会工作与“学雷锋，做好事” 二十多年来，“千里走单骑”的经济模式 信仰是图腾，宗旨是人民，精神是灵魂。丢掉了图腾，漠视了人民，改变了灵魂，这就是二十多年来发生在中国政治领域中的真实写照。 来源：金羊网-羊城晚报　 2012-03-02 有句民谣说雷锋是“三月里来，四月里走”，许多人只在“雷锋日”里赶形式，走过场，一些场景令人啼笑皆非———曾有孤寡老人在3月5日一天之内几次三番被人“做好事”送去洗澡，洗出病来，平时却乏人问津孤苦无助。 外国人教我们如何学雷锋 拿工资的雷锋 他们以职业化的姿态将专业的技巧和手法融入“助人”之中，使“助人”成为一个提供专业化服务的“工作岗位”，这个讲求敬业、责任、专业、创新、协作、规范，超越传统三百六十行之外的新“行当”，就是“社会工作”。 问： 如何将个案工作的教学与实践相结合？ 农民工的明天在哪里？ 案列分析 第一节 个案工作者的知识结构 一、不同学者的观点 1、巴特来特的观点： 人类行为与环境的知识 人与人之间互动的心理学 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响 个案社会工作的传统理论 4、全美社会工作者协会界定的知识结构： ——个案工作的理论与技巧 ——社区资源和社区服务知识 ——熟知各级政府社会服务的工作程序和目的 ——卫生健康和社会福利的知识 ——有关的经济、政治、社会理论与知识 ——有关种族、少数民族、不同文化群体、不同价值观、不同生活方式及其相关问题的知识 ——有关专业资源和专业研究方法的知识 ——社会计划的概念和技巧 ——督导的概念和技巧 ——人事管理的概念和技巧 ——社会和心理统计的方法与技巧 ——社会福利管理的概念和理论 ——有关影响案主的社会环境因素 ——社会-心理诊断、介入以及鉴别诊断的理论与方法 ——社会系统相互作用的知识以及发展变化的方法 ——社区组织的理论和技巧 ——人类成长和发展以及家庭与社会相互作用的知识 ——小群体理论和行为动力学 ——小群体相互作用的理论与介入方法 ——危机介入的理论与技巧 ——呼吁理论与技巧 ——专业价值 ——专业实务 ——教育理论与技巧 ——掌握社会福利政策及其发展趋势 ——熟知影响社会和卫生服务的各种法律和政策 二、个案工作者的知识结构 （一）学科知识 1、社会工作专业本身的理论和方法 2、社会学 3、心理学 4、文化人类学 5、行为学等 ………. 社会工作专业本身的理论和方法 个案工作者的专业自我 1．专业自我： 个案工作者作为一个专业人士在从事专业工作时，必须尽力表现出承担着专业职责的“专业自我”。首先，个案工作者对案主的各种反应应保持相当的理性；其次，个案工作者的任何反应均应为了协助案主工作。再次，个案工作者对待案主必须以高度客观和中立的态度。 2．个案工作者的专业素质： （1）是一个成长中的人； （2）有自我分析的能力； （3）有影响案主的能力； （4）有协助他人的意愿； （5）有相当的勇气； （6）有相当的敏感度。 以文化人类学为例： A是一位台湾原住民妇女，刚因病出院，除了慢性肾病外，健康状况良好。社工在家访中发现，A住在一间泥土地板且没有水的狭小房间里，而且必须到离住处约半公里远的地方提水。此外，原住民事务委员会在几年前曾为她建造过一座接有自来水的房子。 （二）制度知识 1、社会制度的价值理念。 2、社会制度运行的内在机制或内在动力。 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序。 4、有关的司法和行政程序。 5、具体的政策、法律条文 （三）技术知识 1、沟通技术 2、语言知识：方言、次文化语言（手语） 3、逻辑知识：有助于澄清案主问题与需要以及自身的思路，从而提高沟通效率 4、调查方法 5、模式方法 ：理论与实践之间的桥梁 （四）经验知识 经验知识：社会工作者通过自己主动的观察、体会、调查、参与，或被动获得的经验和资料，而总结出来的知识。 1、生活阅历 2、实践经验 3、文化习俗 4、社会环境 第二节 个案工作者的实践能力 实践能力 1、技术能力 2、文化能力 一、技术能力 定义：在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度。 功能： 1、沟通 2、解决问题 二、文化能力 定义： 社会工作者在实践中对案主预言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力，能够跨越文化障碍，进行有效沟通的能力。这些往往和地位、阶层、价值、年龄以及文化差异的影响有关