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供电企业业扩报装管理问题剖析 　　【摘 要】随着我国现代化进程不断的加快，电力资源已经成为人们生活与工作不可缺少的。对于电力企业而言，其业扩报装工作是实现企业与用电用户之间有效沟通的桥梁，对于电力企业的发展具有十分重要的作用。本文对供电企业业扩报装管理工作中存在的问题进行了分析，并提出了有效的提高途径，以实现供电企业的健康发展。 　　【关键词】供电企业；业扩报装；管理；问题 　　对于供电企业的发展来说，业扩报装是其展示优质服务、扩大销售范围的重要方式和途径，在社会对电力需求不断增加的情况下，对业扩报装管理工作也提出了较为严格的要求，其工作质量直接影响到供电企业的经济效益，因此，必须将业扩报装管理工作放在首位。 　　1 业扩报装管理工作概述 　　业扩报装是供电企业工作中重要的组成部分，是从用电用户申请用电到实际用电之间，供电企业进行的一系列业务流程的总称。业扩报装工作主要涉及到了多个环节的内容，既包括受理用电用户的用电申请、依据供电网络的运行情况和用电用户的实际需求来制定最为科学合理的供电方案，又包括了确定供电工程投资、签订供用电合同以及装表接电等业务。一方面是供电企业自身形象的展示平台，另一方面与供电企业的经济效益具有紧密关系，同时也是供电企业和用电用户之间联系的主要渠道。业扩报装管理工作实际上就是对业务办理的全过程进行公开公正的监督，为客户提供更为优质的服务，以推动和促进供电企业的可持续发展。 　　2 供电企业业扩报装管理中存在的问题 　　业扩报装工作进行科学有效的高质量管理，不仅能够提高实际工作的效率，还能够提升用电用户的满意度，有利于实现资源的合理分配。但是，在供电企业业扩报装工作实际的管理当中，仍然存在着一些问题，阻碍了供电企业的长期稳定发展，主要体现在以下几个方面当中： 　　2.1 业务受理阶段中存在的问题 　　在业扩报装的业务受理阶段当中，首先是由用电用户根据自己的实际需求向供电企业提交业务申请，然后由供电企业进行勘察来确定与其相对应的供电方案，最后在确定供电方案可行性的基础之上，双方进行供电合同的签订。但是，在很多电力企业进行业务受理工作的时候，一些用电用户为了能够尽可能快速的完成受理内容，在工作人员进行前期的实地勘察和供电方案设计的过程中，常常会出现走后门、拉关系、行贿赂等现象，使得业务受理工作提前完成，不仅会影响到供电企业企业形象的树立，还会对业扩报装的工作质量产生不利的影响。 　　2.2 供电方案制定阶段中存在的问题 　　对于业扩报装工作而言，在供电方案确定过程中的工程设计和施工等环节内容完全交给用电用户自己进行，而供电企业只是负责制定相关的供电方案，并对设计图纸和工程施工的质量进行检查和验收。但是，在供电方案制定过程中，由于一些用电用户对于供电工程的安全性和严肃性不了解，在不经过供电企业统一情况下就擅自进行施工细节的更改，为了最大程度的降低工程造价，对设计方案的图纸进行随意变更，加上供电企业相关检察人员不重视，使得供电方案的设计缺乏合理性，供电施工的质量得不到保证，给供电企业带来了严重的经济损失。 　　2.3 供电工程实施阶段中存在的问题 　　由于业扩报装工作的工程实施主要是用电用户自行负责，因此，在对供电方案的设计和制定进行确定之后，供电企业只需要指派专员到施工现场对施工过程进行监管，并对施工结果进行验收即可。但是，在供电工程实施阶段中，一些施工单位为了尽可能的节省投入资本，获取更高的经济利益，常常会选择质量和功能无法保证的原材料和机械设备，甚至会对部分内容进行不完整的施工，企图蒙混过关，为供电的正常运行买下了安全隐患；工作人员进行施工质量控制和验收的过程中，由于自身的专业素质不高和责任感的缺乏，对于施工中存在的问题无法及时发现，使得供电工程的建设质量完全达不到相关标准的要求。 　　3 提高供电企业业扩报装管理工作的途径 　　业扩报装工作的质量对于用电用户的用电和供电企业的发展都会产生十分重要的影响，在我国电力体制进行改革和市场竞争日益激烈的大环境之中，供电企业的业扩报装管理工作必须要有所提升，才能实现供电企业的长久发展，其管理工作的提高途径主要有以下几个方面的内容： 　　3.1 建立客户经理制度 　　提高业扩报装工作的管理水平，主要的途径从工作人员的传统思想进行转变，建立起客户经理负责的制度，对客户服务体系实现进一步的完善，使得各个部门中的工作的职责权利更加清晰。建立客户经理制度，要求以用电用户的实际需求为出发点，实行一对一的全方位服务，尽可能满足客户的合理要求；同时，客户经理还需要对工程施工、合同签订、送电过程等内容进行监督和管理，并且对各部门之间进行有效的协调。 　　3.2 制定业扩报装管理细则 　　制定业扩报装工作的管理细则，是其工作开展的前提保障。制定业