运营流程一根主线两核工作五项制度.pptVIP

销 售 两 核 强化队伍建设 优化核保流程 量化核保模型 e 化风险控制 细化核赔制度 客 户 建立客户分析机制（一）： 建立客户分析机制（二）： 建立客户分析机制（三）： 实行客户关系管理 总 结 * 总公司财产险部 二○○四年二月 贯彻运营流程一根主线建设两核工作五项制度 在当前的形势下，我们财产险部的总任务就是： 围绕运营流程这根主线，在所涉及的客户、产品、销售、核保和核赔五个环节，优化运营流程，突出销售引导，实行量化核保，以专业化手段和服务至上的精神，促进财产险业务良性发展。做到平安产险公司CEO所提出的规模险种出效益，效益险种上规模。 品质优先， 利润导向， 遵纪守法， 重在执行。 平安经营战略方针 前 言 市场环境分析 产品 销售 核保 核赔 经营流程解析 客户 总 结 目 录 S：强项 严格的考核机制和风险管控机制 —有利于经营稳定，提升竞争力 分险种核算，精细化管理 —能够找到利润的增长点，指导销售 —能够及时调控亏损险种的经营 财产险两核制度与实务的不断完善 —在运营流程中可以提升竞争力 W：弱项 费率下降严重 —销售的手段缺乏质的变化 保费收入增长压力大 —同比增长的幅度大，相应的独特的产品产能不大 市场恶性竞争 —来自销售前线的压力较大 两核队伍技术力量不足 —数量和稳定性都存在问题 2004年财产险市场SWOT分析 ——优势与劣势同在 O：机会 国民经济快速发展 —2003年GDP——9.1% —2004年GDP预测在8%以上 市场需求推动保险行业的发展 —2003年全国保险行业收入2259.6亿元，比上年同期增长27.6％。 全国产险市场平稳发展 —2003年财产险保费收入869.4亿元，比上年同期增长11％，非车险保费收入324.8亿元，比上年同期增长7.6％。 保险市场不断规范 T：威胁 新公司的迅速成长 保险市场对外开放的步伐加快——2003年外资保险公司业务范围和经营区域进一步扩大，对外开放城市扩大到15个；提供全部非寿险服务 人保、太保的改革 —人保设立三个中心，优化流程，完善价值链；太保实行集中两核的尝试 ——机遇与挑战并存 2004年财产险市场SWOT分析 市场环境分析 产品 销售 核保 核赔 经营流程解析 客户 总 结 目 录 角色重塑 具体举措 由被动向主动转变 由功能单一向综合转变 由管理向管理和服务并重转变 贯穿业务流程，改进和提高两核的效率与质量，进一步加强对相关部门的服务支持力度，强化各项制度建设，为促进财产险业务大发展做出自己的贡献 总体任务 经营者 经营流程解析 销售 产品 核保 核赔 客户 产品是公司经营活动中的一个重要因素，公司要实现经营目标，并在市场中占据有利的竞争地位，最重要的是拥有受市场欢迎的产品，并能够及时开发出满足市场需要的高质量的产品。但是，在产险经营中，产品的差异是很小的，这就要求我们在挖潜、包装和流程再造方面下功夫 我们在公司产品策略中的作用 产 品 产品内涵 挖潜改造 积极开发 产品外延 流程再造 组合包装 挖潜改造 根据产品潜力，需要适时对老产品进行挖潜与改造： 原有弊端 消除逆选择 不足额、不足笔投保 保险标的描述不明 统括业务分散化 产品挖潜改造 焕发老险种生命赢得存量客户群的增量 方 法 对比综合险、一切险保额与资产负债表余额 核对工程总造价与保额 核对水险预约合同保额和运输量 核查品种描述不全和地点描述不全的业务 改不良业务的按块共保为按保额的份额承保 通常一个新产品的开发过程可分为三个阶段：创意阶段、具体化阶段、商品化阶段 由新产品采纳创新的时间图看出，保持市场敏感性，把握市场需求变化，及时开发满足市场需要的产品，是增加公司利润、增强公司竞争能力的重要手段 新产品开发 开发系列责任险，如职业责任险 开发适应经济发展的信用保证险 开发满足消费需求的耐用商品系列险种 有效地抢占市场，获取销售的第一桶金，从而产生连续开发的动力 在产品差异小的产险市场产生差异化的利润 产品孵化 市场培育 坚持引进与开发并重，重点做好产品孵化和市场培育工作，完善新产品市场供应链，从而改变以往新产品“望天收”的被动局面，使新产品成为公司业务、效益增长的“高产田”，从而形成新产品的供应链 试点——总结——改进——推广 培训——宣传——投入——激励 流程再造 着重于已经领先市场的DO、会计师责任险等责任险，形成完整的产品供应链 在流程再造过程中注重执行文化