第三阶段班组建设工作.docVIP

投诉组第三阶段红旗班组建设活动总结 2011年4月开展的班组建设工作，到现在第三阶段“百舸争流”也已完成，在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和帮助下，以客服中心11年工作计划为目标，认真贯彻省公司、客服中心下达的工作方针；认真落实了各项班组建设要求，通过全班组人员团结一致，共同努力，顺利的完成了制定的各项目标，现将第三阶段的班组建设工作总结如下： 安全责任重于泰山 安全一直是投诉组每次班组沙龙上必提的一个话题，有效强化了组员的安全意识，针对安全的各项活动员工都积极参与。 为了营造人人讲安全、时时讲安全、处处讲安全的浓厚氛围，班组安全员用不同的方式让大家共同提高安全意识。目前随着社会的发展，大多数员工也开上了私家车，所以现在除了正常的生产安全外，还增加了生活安全方面的内容。如：担任一天安全值班员，或是做一件预防事故的实事，或是组织大家利用班前饭后，读一本安全生产的书，或是忆一次安全事故教训，或是提一条安全合理化建议等，真正把大家组织起来，让所有组员都能认真的领悟到生产安全和生活安全的重要性，只有生命安全得到了保障，才能保障工作的有序进行。 二、多方位了解客户问题，360度提升服务质量 1.互联网投诉抱怨监测处理工作上线 随着互联网论坛和微博的普及，手机客户已日益习惯使用互联网发表各类观点，为充分了解互联网上我公司客户投诉和建议并快速反应，落实“客户为根，服务为本”的服务理念