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国际货运代理企业员工能力剖析 　　摘要 :竞争激烈的国际货运代理业需要大量优秀、全面的国际货运代理人员。成为合格的国际货运代理人员需要具备控制国际货运代理业务的能力、审核和制作各种货运单证的能力、电子信息技术应用的能力、代理国际贸易进出口及报关报检业务的能力、专业英语能力、良好的人际沟通能力和服务行业所需要的服务意识、货运事故的索赔与理赔能力。 　　关键词：国际货运代理；能力；国际货物运输 　　 　　国际货运代理业是我国新兴的行业，随着中国加入世界经济体系的深入，为我国的国际货运代理行业带来了前所未有的机会和挑战。国际货运代理企业需要大量的具备较高的业务能力和知识全面的从业人员，以使企业在激烈的市场竞争中获得最终的胜利。下面我们来分析国际货运代理员工应具备的能力。 　　 　　1 控制整体国际货运代理业务的能力 　　 　　作为国际货运代理需要从接受业务委托开始便全程跟踪控制货物。国际货物运输线路长，环节多，各种手续复杂，规章制度繁多，涉及面广，货物种类复杂，运量大。国际货运代理从业人员必须具备极强的业务操作和控制能力。以国际航空货运代理出口业务为例，从市场销售、委托运输、审单、配舱、订舱、出口报关、出仓单到最后的信息服务，费用结算要近20个环节。国际货运代理从业人员必须掌握每个环节的业务操作情况，才能把货物顺利运输完毕。而且进口运输业务和出口运输业务完全不同，海运和空运及多式联运等运输业务流程又完全不同。即使是同一种运输模式下，又会因为拼装方式不同而导致流程全然不同，比如国际海运代理业务中的LCL和FCL业务就很不相同。成为一名合格的国际货运代理就必须具要有扎实的货代理业务知识和良好的控制能力，才能安全、顺利地完成整个的货物运输。 　　 　　2 审核和制作各种货运单证的能力 　　 　　在国际货运代理业务中涉及到大量的货物运输单证，几乎每种运输业务中的每个环节都有自己特殊的单证。填制和审核单证也是国际货运代理人员必须具备的一项基本能力。例如在出口订舱中需要填写出口订舱委托书；涉及集装箱时需要填写场站收据；货物出运时给委托人出具提单。每种单证都具有其独特性，即使在同种提单中的也分成海运提单，空运单，多式联运提单，每种提单的填制方法也截然不同。 　　在现代国际货运代理业中，国际货运代理人员往往希望为委托人提供更全面的业务，以此赚取更多的佣金。这样就会涉及到报关、报检业务甚至到国际贸易的进出口代理业务，审核和填制报关单，报检单，产地证，审核发票、装箱单、合同、信用证都成为了国际货运代理基本工作之一。 　　 　　3 电子信息技术应用的能力 　　 　　在电子信息化飞速发展的今天，国际货运代理业务已经由传统的纸质单据的操作，进步到无纸化办公时代。作为国际货运代理在日常的订舱，配载，查询，结算，报关，报检及与客户沟通中大量的使用电子数据交换。很多大型的货代企业都建立了自己的门户网站，不仅为客户提供各种服务，同时也是公司各部门办公操作的电子平台。熟练应用电子信息系统如电子数据交换，互联网，全球卫星定位系统，EDI等等已成为国际货运代理必备的能力之一。 　　 　　4 代理国际贸易进出口及报关报检业务的能力 　　 　　国际货运代理业为国际贸易业务而服务，作为国际货运代理从业人员经常要为委托人办理各种国际贸易相关的代理工作。如代收货款，代办进出口批准文件等等。这些都要求国际货运代理从业人员需要掌握一定的国际贸易知识，例如贸易术语的含义与应用，国际支付结算方式，国际货物运输保险等等。前文中我们提到过在现代国际货运代理业中，国际货运代理人员是典型的服务人员，他们希望借以为客户提供更多的服务来赚取更多的佣金。而代理报关报检则是国际货运业务中重要的服务项目。代理的报关报检相比由客户自己完成的自理报关报检难度更大，要求也更高，这也同时要求国际货运代理人员具备更全面的报关报检知识和能力。 　　 　　5 国际货运代理从业人员需要具备相应的专业英语能力 　　 　　前文曾提到在国际货运代理业务中存在着大量的单据，而这些单据大部分都是全英文形式。审核、填制这些单据都需要相应的英文水平。国际货运代理的工作经常涉及的国际间业务，英语是不可缺少的部分，而该行业所需要的英语也有其较强的专业性。主要表现在侧重于货物运输方面，如国际贸易、国际海运、空运、陆运、多式联运等领域的专业英语。国际货运代理在工作中经常与国外承运人、国外代理或国外客户沟通，因此需要具有相应的口语沟通能力；在日常的大量业务中经常使用到E-MAIL这种电子书信方式来沟通业务情况，所以国际货运代理人员也需要具备很强的英语商务函电写作能力。 　　 　　6 良好的人际沟通能力和服务行业所需要的服务意识 　　 　　国际货运代理行业是一个相对年轻的行业，在社会产业结